25
09.04.2026 я написал своему Персональному менеджеру Т*** Кристине вопрос с просьбой направить обращение в ответственное подразделение банка для того, чтобы мне начислили компенсацию за такси, так как я выполнил все условия по компенсации за такси (карта банка дом.рф была привязана в приложении Яндекс и на ней были деньги), однако в связи с техническим сбоем оплата переключилась на наличные. В связи с вышеизложенным я попросил своего персонального менеджера Т*** Кристину составить обращение и в рамках лояльности и клиентоориентированности банка к своим клиетам компенсировать мне поездку.
На что мне был дан ответ, чтобы я сам написал через чат в мобильном приложении. Я написал соответствующее обращение. Через 30 дней мне пришел короткий ответ по смс, что компенсация не предусмотрена. Я вновь обратился к моему персональному менеджеру с просьбой предоставить развернутый ответ на мое обращение, а не коротко смс состоящее из двух слов. На что мне снова был дан ответ, что мне необходимо через чат мобильного приложения оставить заявку. Я повторно сообщил, что наверное персональный менеджер должен принять обращение клиента (его боль и обеспокоенность данного ситуацией) и сформировать заявку и направить ее в соответствующий отдел банка. Я попросил составить заявку своего персонального менеджера, направил ей скриншоты из приложения Яндекс такси, подтверждающие что все условия были выполнены. Затем менеджер перестала отвечать мне в Национальном месседжере Макс, который является официальным каналом коммуникации между банком и клиентами в Российской Федерации. Через несколько дней менеджер совсем перестала отвечать в мессенджере и затем в грубой форме прислала сообщение цитирую : "Валерий, вы вообще меня не услышали.я болею!!!алло". На что я ответил, чтобы менеджер выздоравливала. Через неделю я снова написал в мессенджере Макс с просьбой составить обращение, но к сожалению никто мне не ответил, либо проигнорировал мое сообщение. Через несколько дней я снова написал сообщение в Максе, но снова никто не ответил на него. Все подтверждающие скриншоты переписки готов предоставить.
Здравствуйте!
Для регистрации и рассмотрения вашего обращения просим указать ваши персональные данные (фамилия, имя и отчество, дата рождения, номер телефона) и направить их на специальный адрес электронной почты Банка otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1051615/".
После получения запрашиваемых данных мы вернемся к рассмотрению вашего обращения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
Мною 03.08.2026 в вашем банке был открыт вклад. Я являюсь премиум клиентом банка. Начиная с 04.08.2026 нескол... Читать полностью
Как у вас складно получается в вашей перевернутой реальности! До конца ВСЕГО ИЮНЯ 2026 года со мной НИКТО так и не... Читать полностью
В разделе о вкладах есть вклад,где выплата - ежемесячно.Вот там в условиях есть маленькая ссылочка - что указаны пр... Читать полностью
Здравствуйте 23.07 было оставлено обращение по номеру моего СНИЛС для подтверждения возможности участия в семейной... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью