23
По нашей заявке № 127823597 от 05.05.2026г. ПАО Сбербанк одобрил кредит по программе «Семейная ипотека» для покупки жилья в г.о. Домодедово. Однако на этапе проверки документов автоматизированная система банка (робот) заблокировала сделку, распознавая адреса регистрации родителей и несовершеннолетнего ребенка как разные.
Вся наша семья (я, супруг и ребенок) зарегистрирована по одному и тому же адресу— при месте работы/службы мужа (в военном городке Ступинского района). В наших с мужем паспортах в штампе прописки указан адрес без улицы, дома и квартиры что соответствует правилам регистрационного учета для данных объектов. Однако 6 лет назад при выдаче Свидетельства о регистрации ребенка (Форма №8) уполномоченным органом МВД в адрес ребенка была допущена техническая опечатка — добавлена формулировка «ул. военный городок».Фактически и юридически мы прописаны в одном месте, условия Постановления Правительства РФ о «Семейной ипотеке» нами выполнены в полном объеме. Мы являемся абсолютно добросовестными заемщиками. Менеджер банка сообщил нам, что «ручное рассмотрение невозможно, систему обойти нельзя». Считаю данный отказ неправомерным и ущемляющим наши права по следующим основаниям:автоматическая система распознавания документов (робот) не может являться высшей инстанцией при принятии юридических решений, если имеет место нестандартная ведомственная прописка.Банк обязан предоставить альтернативный путь проверки (ручной андеррайтинг руководства), поскольку расхождение носит исключительно лингвистический характер по вине госорганов, а не фактический.Мною уже направлена официальная экстренная жалоба Начальнику ОМВД по г.о. Ступино полковнику полиции Довганю С.Н. на исправление данной ошибки ведомства.На данный момент у нас срывается сделка, горит срок платной брони квартиры у застройщика. В случае аннулирования брони мы понесем колоссальные финансовые убытки и потеряем возможность улучшения жилищных условий для ребенка по вине бюрократических алгоритмов банка.На основании изложенного, ПРОШУ:Эскалировать данную проблему на уровень руководителя ипотечного департамента или старшего андеррайтера.Изъять нашу заявку из автоматического режима проверки роботом и провести ручную верификацию документов, ЛИБО принять справку с места работы/службы мужа, подтверждающую единый адрес.
Здравствуйте!
Банк проверяет, чтобы адрес регистрации родителя и ребёнка по программе «Ипотека с господдержкой» совпадал. В ваших документах была неточность в адресе ребёнка, но вы уже загрузили исправленные версии. Для сделки потребуется оригинал этого документа.
По всем вопросам вы можете обращаться в чат Домклик.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью