53
Добрый день.
В переписке с банком от 16.04.26, уточнял, как можно компенсировать более 2 проходов в месяц. В переписке с сотрудниками чата меня навигировали на сервис: «Only Assist». Но т.к. в Iphone(iOS) такого приложения нет, и вход выполняется через интернет банкинг в официальном приложении «Альфото»(для iOS, который устанавливали в отделении банка), то выяснилось, 01.05.26 в ходе переписки с сотрудниками в чате, что я использовал QR-кода в сервисе «Soft Travel»(в приложении «Альфото» это блок: «Привилегии Alfa Only» -> «Бизнес-залы» -> «Список бизнес залов», где уже был выбран нужный бизнес зал в аэропорту), так как в переписке мне перечислили этот сервис в среди прочих (не подчеркнув, корректность использования данного сервиса, хотя я сообщил, что редко пользуюсь данной услугой и просил помощи с её использованием.
В мае, я, естественно, пробую компенсировать купленные проходы через сервис Soft Travel(все так же в официальном приложении «Альфото» для iOS), и мне в этом отказывают, хотя до этого в чате даже не объяснили , как правильно воспользоваться услугой, и только после этого(01.05.26) присылают инструкцию на приложение Only Assist, которого нет в «App Store» - исходя из этого, я воспользовался 30.04.26, другим севисом(прописано ранее). Далее 01.05.26 мне говорят, что действительно, приложения Only Assist нет, надо скачать другое приложение: «Konsierge» для iOS, и дейстовать по другой инструкции, что ранее мне вообще не сообщалось!
Я понес достаточно не малый убыток, и если бы меня проконсультировали изначально, что Only Assist - это приложение, и только для OS Android, я бы не использовал этой услугой. К тому же, за время когда я являюсь клиентом Альфа-банка, по программе дояльности Alfa-only с 22 года, за более чем 3 года, я впервые, в апреле 26 года, воспользовался этими визитами(в год обычно выдают 24 визита(2 визита в месяц) которые не использовались до этого вообще), и, как постфактум оказалось, 30.04.26 я не смог ими воспользоваться за счет майского лимита.
Прошу в рамках лояльности, решить вопрос в мою сторону, и компенсировать проход за счет лимита мая месяца, так как раннее уже обращался в банк, но там проведя расследования по обращению, почему-то не увидили ошибки в консультации. Скрины из чата от: 16.04.26 и 01.05.26 прикладываю.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Добрый день.В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложени... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью