71
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе банка ВТБ — речь пойдёт о взаимодействии по вопросу частичного досрочного погашения кредита наследодателя.
С апреля 2026 года я безуспешно пытаюсь решить этот вопрос. За прошедшее время столкнулся с несогласованностью действий сотрудников и игнорированием моих законных прав. Разберу ситуацию подробнее.
Хронология проблем
24.04.2026. В офисе банка мне заявили, что возможно только внесение ежемесячных платежей, а в частичном досрочном погашении отказали. Посоветовали обратиться на горячую линию.
На горячей линии, напротив, подтвердили возможность частичного погашения, но перенаправили к куратору — его должны были назначить к 27.04.2026.
27.04.2026. Куратор так и не связался со мной.
08.05.2026. Я снова обратился в банк: сотрудники отказались принять заявление и денежные средства для частичного погашения кредита, объяснив это отсутствием технической возможности.
13.05.2026. Получил ответ на обращение CR‑16553209: мне сообщили, что наследуемое имущество переходит в неизменном виде, а по остальным вопросам предложили звонить в Департамент финансового урегулирования банка.
В тот же день (13.05.2026) позвонил в Департамент финансового урегулирования. Специалист Сергей сообщил, что частичное досрочное погашение невозможно: у банка якобы нет технической возможности для работы с наследуемыми договорами.
18.05.2026. Получил ещё один официальный ответ (на обращение CR‑16570428): банк вновь сослался на отсутствие технической возможности для частичного досрочного погашения.
Что особенно возмущает
Что, договоре нет упоминания о «технических неполадках» как законном основании для отказа в досрочном погашении. Таким образом, отказ по указанной причине не соответствует условиям договора. Подтверждающая норма в предоставленных источниках не найдена.
Противоречивость информации. Каждый сотрудник даёт разные ответы — из‑за этого невозможно понять, как действовать дальше.
Игнорирование обязательств. Ответственный куратор систематически не выходит на связь, не выполняя свои обязанности.
Надуманные предлоги. Банк ссылается на «технические неполадки» как на причину отказа — это выглядит как способ уклониться от исполнения обязательств.
Отсутствие прозрачности. Никто из сотрудников не может внятно объяснить суть проблемы или предложить реальное решение.
По моему мнению, такие действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и противоречат положениям Гражданского кодекса РФ о праве на досрочное погашение кредита. Создаётся впечатление, что банк намеренно усложняет процедуру частичного погашения — вероятно, чтобы вынудить клиента платить проценты в полном объёме.
Добрый день!
Мы уже занимаемся вашим вопросом — обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.
Мы понимаем, как важно получить ответ как можно скорее, и приложим все усилия, чтобы разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Обязательно сообщим вам о результатах — как только они появятся.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью