77
ЖАЛОБА
на некомпетентность сотрудников и ненадлежащее оказание банковских услуг
27 марта 2026 года при обращении в отделение ПАО «Сбербанк» в г. Краснодар выяснилось, что сотрудниками банка была некорректно внесена в базу данных нотариально удостоверенная генеральная доверенность, выданная сроком на 5 лет. В системе банка срок действия доверенности был ошибочно указан как 1 год.
В ходе обращения в отделение банка трое сотрудников поочередно пытались решить данный вопрос, однако сделать этого не смогли. По итогам обращения была составлена заявка на исправление ошибки.
После этого в течение более чем 40 дней с номера 900 неоднократно поступали звонки моей супруге с сообщением о том, что проблема решена и можно получить ранее заказанную справку. Однако при каждом посещении отделения банка выяснялось, что информация не соответствует действительности, а проблема фактически не устранена.
Таким образом, сотрудники банка неоднократно вводили клиента в заблуждение относительно статуса решения вопроса. Дополнительно при обращениях в службу поддержки и к старшим специалистам неоднократно сообщалось, что проблема будет решена «в ближайшее время», однако сроки постоянно переносились без фактического результата.
Я являюсь военнослужащим и ветераном боевых действий. В связи со служебными обязанностями не имею возможности лично явиться в банк для получения справки, необходимой для погашения займа по программе военной ипотеки (Росвоенипотека). Именно для решения подобных вопросов и была оформлена нотариально заверенная генеральная доверенность на мою супругу.
Считаю, что действия и бездействие сотрудников ПАО «Сбербанк» свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязанностей, некомпетентности сотрудников и фактическом препятствовании получению необходимой банковской услуги.
Требую:
Незамедлительно исправить ошибку в базе данных банка и корректно внести срок действия доверенности — 5 лет.
Обеспечить выдачу ранее заказанной справки уполномоченному представителю по нотариальной доверенности.
Провести служебную проверку в отношении сотрудников, допустивших ошибку и неоднократное предоставление недостоверной информации.
Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы.
Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда и финансовых издержек, вызванных действиями сотрудников банка и затягиванием решения вопроса.
В случае отсутствия реакции и дальнейшего затягивания решения вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, а также в судебные органы.
Здравствуйте!
Нам с коллегами потребовалось время, чтобы всё исправить, так как нужно было привлечь к решению вопроса различные подразделения банка. Простите, пожалуйста, что пришлось ждать.
Сейчас срок действия доверенности указали верный, а также подготовили выписку, о которой шла речь. Ваша супруга может получить документ. Напомню: если доверенность оформляли вне банка, для обслуживания понадобится ее подлинник.
Работу сотрудников офиса тоже проверили и приняли меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Надеюсь, в будущем наше сотрудничество будет приносить только положительные эмоции.
Основания и порядок компенсации морального вреда установлен ст. 151 ГК РФ, согласно которой только суд может назначить денежную компенсацию, предварительно оценив доказательства причинения морального вреда. У банка такой возможности нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью