33
жалуюсь на некорректную обработку возврата и последующую ошибочную задолженность, а также на некомпетентность и некорректное поведение сотрудников банка.
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка с программой «улучшение кредитной истории». По условиям: с 4‑го месяца лимит 2 000 руб., с 7‑го — 5 000 руб., с 10‑го — 10 000 руб. В настоящий момент у меня должен быть лимит 5 000 руб. Все это мне объяснил еще представитель банка к которому претензий не имею.
18 апреля с карты была списана оплата сервиса «Яндекс.Еда» в размере 2 148,93 руб. Заказ не доставлен с сервисом возникли проблемы и я обратился за помощью в банк.
После разбирательств банк зачислил сумму возврата на карту 27 апреля. Однако в истории операций возврат не отобразился . В чате мне сообщили, что «возвраты обычно не должны отображаться по карте».
4 мая заметил, что задолженность по карте выросла ровно на сумму возврата. При лимите 5 000 руб и балансе 0 общий долг показывает 7 148,93 руб — что нелогично и неправильно.
Подавал по этому поводу два обращения; в ответ пришли уведомления о «решении», но на деле проблема не была устранена. Информация в Бюро кредитных историй (БКИ) идентична некорректным данным банка.
20 мая, при попытке оплачивать очередный месяц программы, вновь обратился. В чате и при телефонных звонках сотрудники давали только общие ответы, не разбираясь в сути.
Во время первого телефонного звонка от банка неожиданно пришло зачисление 500 руб (такое уже случалось ранее при обращениях по тарифам). Никто не пояснил причину этого зачисления; месячная оплата программы при этом «в пролёте».
Первый оператор (Екатерина) после моих вопросов перевела меня в режим «пожалуйста оставайтесь на линии» и сбросила звонок. Второй оператор (Оксана) держала в ожидании на линии более 10 минут, а затем сообщила, что всё верно и что я должен платить 1 000 руб в месяц по программе; также заявила, что лимит у меня якобы 10 000 руб. — это неверно. На мои вопросы о повторном зачислении 500 руб. и о причине завышения долга внятного ответа не последовало.
Поведение оператора Оксаны было некорректным и повышенным тоном, при этом она отказалась детально разбираться и рекомендовала лично прийти в отделение. Все звонки записываются — прошу при необходимости прослушать записи.
Почему возврат 2 148,93 руб зачислен, но не отобразился в истории, и почему задолженность увеличилась именно на эту сумму.
Объяснить, почему на карту дважды зачисляются по 500 руб. при обращениях в чат, кто и на каких основаниях это делает, и почему это влияет на программу, я этих возвратов не просил.
Провести работу с операторами и дать оценку их работе.
Если необходимо готов предоставить любые скриншоты или иную подтверждающую информацию. В том числе - записи звонков в банк
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Из-за того, что возврат был проведен неправильно, деньги не появились в вашей выписке, и долг по кредитной карте увеличился на сумму этого возврата.
Сейчас все корректно. Пожалуйста, проверьте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Понятно, что вы не можете решить проблему и удерживаете мои личные деньги неправомерно Читать полностью
Я звоню по вашим телефонам каждый день. То не могу дозвониться, то мне не могут помочь. Я прошу вернуть мне мои ден... Читать полностью
25 августа 2026 МТС Банк заблокировал мою карту «МТС Деньги» и полностью закрыл доступ в мобильное прил... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью