92
Мне потребовалось получить выписку по банковскому счёту (ранее — Почта Банк, сейчас — ВТБ). В ходе попыток решить вопрос я столкнулась с рядом проблем:
В мобильном приложении ВТБ счёта не отобразилось.
При обращении в службу поддержки 19.05.2026 по телефону мне рекомендовали обратиться в любой офис банка для актуализации данных.
В первом отделении 20.05.2026 (г.Москва, ул. Михалковская, 13) мне сказали, что нужно идти в более крупный офис. При этом вход в отделение не оборудован для прохода с детской коляской — отсутствуют пандус и другие приспособления, что сделало посещение отделения крайне затруднительным с двумя детьми (один — в коляске).
После повторного звонка в поддержку мне дали адрес другого отделения (г.Москва, Коровинское ш. д.1) — после посещения которого 21.05.2026 выяснилось, что мой счёт не найден, и посоветовали позвонить на номер горячей линии 1000.
По телефону 1000 после множества переадресаций счёт всё‑таки нашли и направили меня в «совместный» офис (адрес: г.Москва, Бескудниковский б-р, д.12).
Третье отделение находится на втором этаже здания без лифта. Это создало опять же дополнительные трудности при посещении с детской коляской. В этом отделении выписку не выдали, объяснив это обновлением программы — и сообщили, что теперь такую услугу не оказывает ни одно отделение.
При повторном звонке в контактный центр мне предложили посетить ещё один офис, и заявили, что они не в курсе почему мне дали предыдущий адрес. Также отказали мне в просьбе отправить выписку на электронную почту, хотя во всех отделениях меня убеждали, что так и будет.
Действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, гарантированные:
ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (право на получение информации);
п. 3 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности» (обязанность банка предоставлять клиентам информацию по их счетам);
ст. 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181‑ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (требования к обеспечению доступности объектов и услуг для маломобильных групп населения).
Требую предоставить мне выписку по счёту в электронном счёте в кратчайшие сроки, предоставить мне наконей-то доступ к моему счёту и
провести внутреннее расследование по факту:
несогласованных рекомендаций разных сотрудников банка;
некачественного консультирования;
отсутствия условий доступности в отделениях для клиентов с детскими колясками;
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-16595761 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью