57
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться с ситуацией по списанию комиссии за подписку в Альфа-Банке.
С моего счёта списывалась комиссия за подписку, которую я осознанно не подключал. Я обращался в банк с просьбой отключить подписку и вернуть деньги.
Ранее банк уже вернул мне часть списаний по этой подписке за несколько месяцев. Однако позже комиссия продолжила списываться.
При создании мной нового обращения банк сам указал : «Ранее просил отключить подписку, но комиссия все равно списывается. Клиент просит произвести возмещение средств по оплате комиссии».
То есть в самом обращении зафиксировано, что я ранее уже просил отключить подписку, но списания продолжились.
После этого банк отказал в возврате, сославшись на то, что комиссия списана правомерно по тарифам банка, а повторное обращение не поможет, так как ранее уже был официальный ответ. Также банк сообщил, что подписка сейчас отключена.
Считаю такой отказ необоснованным.
Если я ранее просил отключить подписку, но после этого комиссия продолжала списываться, банк должен объяснить, почему подписка не была отключена после первого обращения и на каком основании продолжались списания.
Также банк не предоставил мне конкретные доказательства моего осознанного согласия на подключение платной подписки с регулярными списаниями.
Прошу:
1. Проверить историю моих обращений по данной подписке.
2. Установить дату моего первого обращения с просьбой отключить подписку.
3. Объяснить, почему подписка не была отключена после первого обращения.
4. Вернуть комиссии, списанные после моего первого обращения на отключение подписки.
5. Рассмотреть возврат всех списаний за подписку за весь период, так как я не давал осознанного согласия на её подключение.
6. Подтвердить, что подписка действительно отключена и дальнейших списаний не будет.
Прошу дать ответ по существу, а не общей формулировкой «комиссия списана правомерно по тарифам банка», как мне уже сегодня ответили.
Приветствую!
Всё проверила. Вернуть комиссию не сможем.
Дело в том, что вы составили первое обращение 4 мая 2026 года. В ответе мы написали, что вернули деньги на ваш счёт, но не сообщили про отключение услуги. Так как обращение вы сделали только на возврат денег за подписку «Альфа-Смарт».
Отдельно отметим, что подключаем дополнительные услуги только с вашего разрешения.
Сейчас мы отключили «Альфа-Смарт», и списания прекратились. Ошибок с нашей стороны мы не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью