26
Добрый день!
20-го мая 2026-го года я случайно в приложении Альфа-Банка заметил, что у меня подключена подписка Альфа-Смарт. Я удивился и обнаружил с 17 января 5 списаний каждая на сумму 399 рублей.
Сразу написал в поддержку банка, т.к. я сам никогда эту услугу не подключал и вообще не был в курсе, что она у меня есть. Там мне естественно сказали, что я сам виноват и сам при оформлении карты подключил подписку. Но при оформлении карты нет нигде пунктов/кнопок/чекбоксов для включения или отключения услуги (видео оформления карты в приложении). Также мне посоветовали написать обращение на возврат средств. Обращение я написал, но мне пришел отказ, тк списания согласно тарифу.
Но я до сих пор не понимаю, как в моем тарифе оказалась эта подписка.
По их логике они без моего ведома могут на меня оформить кредит и списывать согласно графику что ли?
На второй день 21-го числа я снова начал писать в поддержку и кое как мне вернули 399 рублей, а остальные 4 списания вернуть отказались.
Вероятно, подписку подключил курьер, когда 10 декабря 2025 года привозил мне карту. Но он не получал моего согласия, а также никак не уведомлял меня о подключении услуги. Позже от представителя банка я узнал, что услуга была подключена без моего ведома. То есть они это подтвердили. Вот скриншот подтверждающий.
Я повторно написал обращение, предоставив все доказательства, что я ничего не подключал и получил снова отказ сегодня (22.05.2026). Вот скриншот с отказом
Я повторно написал в поддержку, где мне почему-то сказали, что я дал свое согласие на подключение услуги курьеру, хотя они до этого подтвердили, что я не давал согласия. Вот скриншот, где меня считают за идиота
Я попросил предоставить мне какое-то подтверждение моего согласия. Скрин
На что мне сказали, что я дал согласие автоматически, подписывая документы по получении карты. НО никаких документов курьер мне для ознакомления не давал, а также не предупреждал о подключении доп услуг. Скрин 1 , Скрин 2
Фактически получилось, что
1) Мне навязали молча платную услугу
2) Информированного согласия не было
Я требую вернуть оставшиеся 1596 рублей за 4 месяца списания. Я их зарабатываю не для мошеннических схем Альфа-Банка
Приветствую!
Всё проверю и постараюсь вернуть комиссию до конца недели.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью