98
Здравствуйте.
Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и дать официальный ответ.
Я оформил заказ на сертификат Ozon и оплатил его. Однако заказ был отменён со стороны Ozon без моего согласия ввиду невозможности исполнить заказ вами, после чего денежные средства были возвращены на внутренний счёт Ozon. В уведомлении было указано, что я могу использовать эти средства для оформления нового заказа.
При попытке оформить новый заказ появляется сообщение о том, что на моём аккаунте установлены ограничения и необходимо обратиться в службу поддержки. Я обратился в поддержку, где мне сообщили, что вопрос рассматривается, однако с тех пор никаких конкретных действий или разъяснений не последовало.
Также я оформил вывод денежных средств на карту Ozon, но деньги так и не поступили. В результате мои средства фактически заблокированы: я не могу ни оплатить заказ с внутреннего счёта, ни вывести деньги на карту, ни оплатить покупку другими средствами из-за ограничений на аккаунте.
Мне необходимо было приобрести подарок — телефон Poco X8 Pro Max, однако из-за данной ситуации я не могу воспользоваться собственными деньгами. Сумма зависших денежных средств составляет 33 476 рублей. Кроме того, на аккаунте дополнительно находится 1 000 рублей в виде сертификата, которые я также не могу использовать из-за установленных ограничений.
Отдельно хочу отметить, что я являюсь давним клиентом Ozon, активно пользуюсь маркетплейсом, имею большое количество заказов и ранее рекомендовал вашу площадку другим людям,так как являюсь админом крупнейшего в городе спортивного сообщества в социальной сети VK. Также я пользовался продуктами Ozon Банка, в том числе держал на накопительном счёте сумму более 500 000 рублей. В связи с текущей ситуацией и отсутствием понятных разъяснений я был вынужден вывести свои средства с накопительного счёта до полного прояснения обстоятельств.
Больше всего вызывает возмущение тот факт, что мои деньги оказались заблокированы без понятного объяснения причин и сроков решения вопроса. На данный момент я не могу распоряжаться собственными средствами, хотя заказ был отменён не по моей инициативе.
Прошу:
Срочно проверить причину ограничений на моём аккаунте.
Снять ограничения, если для их применения отсутствуют законные основания.
Обеспечить возможность использовать средства на аккаунте для покупки.
Либо вернуть денежные средства в размере 33 476 рублей доступным способом.
Также решить вопрос с 1 000 рублей, находящимися на аккаунте в виде сертификата.
Предоставить официальный ответ с указанием причины блокировки, текущего статуса обращения и сроков решения проблемы.
Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки, так как ситуация напрямую связана с невозможностью распоряжаться моими денежными средствами.
Ожидаю оперативного ответа и решения вопроса.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы можем проконсультировать только по банковским услугам и оплате Ozon Картой. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon
Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос.
Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью