41
15.09.2025г. я заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. По адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Менеджер Кузнецова А.С. Клиентом банка ранее я не являлась. В рамках договора мне навязали дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у Кузнецовой, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа-Смарт, страхование, SMS-информирование). Был дан однозначный ответ: никаких платных услуг нет.
Из суммы депозита я заплатила за договор по страхованию процентов 2500 руб. (мне навязали заключить договор добровольного страхования процентов). Данный договор страхования я смогла с большим трудом расторгнуть. Посылали меня в разные отделения банка, которые расположены в разных концах города Санкт-Петербурга. Говорили, что расторгнуть договор страхования может только АО «АльфаСтрахование», а заключить может любой менеджер банка. В итоге было отправлено письменное обращение в город Москва и договор расторгли и денежные средства вернули на карту Альфа Банка. Я также уточнила у менеджера, есть ли у меня еще какие-либо платные услуги. Ответ был отрицательный!
14.05.20206г. мне приходит смс сообщение из банка, что на вашем счете не хватает средств для оплаты подписки Альфа-смарт. Я пошла разбираться с этим вопросом в банк по адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Ведь я не давала согласия на подключение подписки. Оператор Яковлева Лейла сказала, что с меня ежемесячно списывали 399 руб. в месяц. Я об этом ничего не знала - СМС мне не приходили, а картой банка я не пользовалась. Как только денег на карте не осталось, у меня автоматом подключилась услуга - платные смс по 99 руб. в месяц. Я на это тоже согласия не давала.
В банк по адресу ул. Бухарестская 74 корп. 3. хожу уже 4 раз (номера обращений А26051512528, А 2605188755, А2605198746 и др.), народу там не много (один -два клиента) но я сижу жду по 40-50 минут в очереди и каждый раз менеджер Яковлева Л. отвечает, что вам пришел отказ, так как обращение которое она создает не доходит до оператора, а лишь попадает на бота и приходит отказ. В соответствии с 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг, прошу вернуть мои незаконно списанные денежные средства.
Я являюсь пенсионером, ходить в банк как на работу каждый день, сидеть в очереди по 40-50 минут и получать отказ мне тяжело по состоянию здоровья! Считаю действия банка и его сотрудников недобросовестными.
Будут отправлены жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на сотрудников отделения банка, которые выдавали карту, обманул меня - не только не проинформировал о том, что подключена подписка, но и открыто соврал, сказав, что никаких платных услуг не подключено., а также на Яковлеву Л., которая водит меня за нос и кормит завтраками!
Приветствую!
Ответили вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью