25
Обращаюсь к Альфа-Банку с требованием исполнить обязательства по промоакции и выплатить обещанное вознаграждение в размере 4 000 рублей, а также компенсировать моральный вред и убытки, причинённые многократными необоснованными отказами.
Хронология событий:
Мною была оформлена кредитная карта по акционной ссылке, размещённой на официальных ресурсах банка.
Банк в одностороннем порядке заявил, что заявка подана «не по той ссылке», однако отказался предоставить документальное подтверждение: по какому именно источнику трафика была зарегистрирована карта.
Несмотря на положительное решение по обращению №A2605137043 от 14.05.2026 и обещание направить сертификат в течение 5 рабочих дней, выплата до настоящего момента не произведена.
На запросы в чате предоставляются шаблонные ответы без указания конкретных сроков и причин задержки.
Правовое обоснование требований:
Согласно ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», информация об условиях акции является публичной офертой. Односторонний отказ от исполнения обязательств без документального обоснования квалифицируется как нарушение прав потребителя.
В соответствии со ст. 28, 31 ЗоЗПП, нарушение установленных сроков удовлетворения требований потребителя влечёт уплату неустойки в размере 3% от суммы за каждый день просрочки.
Согласно ст. 15 ЗоЗПП и ст. 1099–1101 ГК РФ, моральный вред, причинённый неправомерными действиями (бездействием), подлежит компенсации. Судебная практика (например, Определение ВС РФ № 18-КГ20-45) подтверждает право потребителей на взыскание как материального ущерба, так и компенсации морального вреда при систематическом уклонении исполнителя от обязательств.
Мои требования:
Немедленно направить обещанный сертификат номиналом 4 000 рублей на электронную почту: abtavael@mail.ru.
Предоставить заверенную печатью и подписью уполномоченного лица справку с указанием точной ссылки (UTM-метки, источника перехода), по которой была оформлена карта — для приобщения к материалам потенциального судебного разбирательства.
Выплатить компенсацию за нарушение сроков: неустойку по ст. 28 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда в размере, соразмерном причинённым неудобствам.
В случае игнорирования данного обращения оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и суд с иском о защите прав потребителя, включая взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Приложения: скриншоты переписки в чате, номер обращения №A2605137043, дата оформления карты.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью