80
Добрый день!
Работаю в акредитованной ИТ-компании, поэтому взяла ИТ-ипотеку в 2023 году в Сбербанке. Т.к. всегда очень лояльно и хорошо относилась к этому банку.
И даже не смотря на более привлекательные условия от других банков, зарплату до сих пор сохраняю на карте сбера...
Своевременно вносила и вношу все платежи.
Но 11.04.2026 в дату очередного платежа, со счета списалась сумма почти в 2,5 раза больше положенной, почти 140 тысяч!
И когда я зашла посмотреть в чем дело, оказалось что ставка повышена из-за непредоставления документов, подтверждающих трудоустройство в ИТ-компании.
Но замечу, что все почти 3 года за месяц до срока, приходили уведомления с номера 900, что в течение месяца нужно предоставить документы. И я их всегда также вовремя предоставляла.
В этот раз не было НИ уведомления, что нужно предоставить документы (я подняла не только все смс, но и все письма в почте, хотя и там я важные письма не пропускаю, а также push-уведомления от сбера), НИ уведомления о повышении ставки!
Неужели о таких серьезных и важных изменениях не нужно уведомлять клиентов? А можно просто молча, без каких-либо уведомлений списать с человека 140 тысяч?
11.04.2026 я сразу же позвонила в банк, предоставила все документы, и их тут же приняли. Также мне сказали, что ставка вернется после следующего платежа, т.е после 11.05.2026.
Также оформили обращение по поводу возможного перерасчета и возможности вернуть ставку до 11.05.2026. Срок по обращению был до 01.05.2026, но конечно же сказали, что это стандартный срок и ответят гораздо быстрее. Но в итоге ни 01.05.2026, ни 22.05.2026 я не получила ответа, а срок по обращению постоянно переносился без какого-либо ответа.
В течение этого месяца я еще раз писала в поддержку сбера, и там мне тоже сказали, что ставка вернется после следущего платежа, т.е после 11.05.2026, но этого не произошло - ставка не изменилась на первоначальную, сумма платежа не уменьшилась. И близится уже третий платеж 140 тысяч, что для меня очень большая сумма.... учитывая, что 2 платежа с такой суммой уже прошли((((
Зато, после того как мой платеж стал 140 тысяч - у банка нашлось время выделить сотрудника и позвонить мне, чтобы предложить мне накопительный счет и другие продукты, со словами смотрите какая у вас большая сумма по кредиту, а вы держите деньги не на накопительном счете.
Заваливать рекламными уведомлениями о кредитных продуктах и куче всего другого - это работает отменно, а прислать действительно ВАЖНЫЕ уведомления - этого по мнению банка можно и не делать? Звонить по кредитным продуктам и т.д - тоже есть время и сотрудники, а разобраться с обращением на протяжении 1,5 месяцев - ресурсов нет?
Здравствуйте! Мои коллеги вам звонили.
Мы отменили повышение процентной ставки, переплату вернули на ваш счёт.
Следующая плановая дата предоставления документов – 25.08.2026. Мы, действительно, можем не всегда направлять уведомления о необходимости предоставить документы по ипотеке (договором такая обязанность не предусмотрена).
Простите за длительный срок рассмотрения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью