79
Суть проблемы:
Я пригласил друга открыть Сейф по реферальной ссылке. Мне обещали 2000 баллов, другу 1000. Друг также пригласил меня — мне 1000, другу 2000.
Итог: друг получил 1000 баллов. Я не получил ничего:
— 2000 баллов за друга
— 1000 баллов за открытие по ссылке друга
— 500 баллов за задание Яндекс Дейли (открыть Сейф)
Что произошло:
1. Первое обращение в поддержку закрыли через несколько дней со ссылкой на п. 6.4 акции («недобросовестные действия»). Конкретного нарушения не назвали.
2. Я создал второе обращение — оно рассматривается уже 18 дней (с 1 мая 2026 года).
3. Всё это время поддержка кормит завтраками: «коллеги из другого отдела», «точных сроков дать не можем», «ждать в очереди», «активно работают».
4. На прямой вопрос «Вы человек или робот? Ответьте Да/Нет» последовал шаблон «с вами на связи оператор».
5. На просьбу назвать имя оператора ответили: «Не можем назвать конкретное имя, так как помогаем вам большой командой банка».
Итог:
— 18 дней без ответа по второму обращению
— Первый отказ по п. 6.4 без доказательств
— Отказ назвать имя сотрудника
— 3500 баллов не начислены
Требую:
1. Дать письменный ответ по второму обращению в течение 5 дней.
2. Начислить 2000 + 1000 + 500 баллов.
3. Либо публично пояснить, какое конкретно действие признано недобросовестным по п. 6.3.
4. Предоставить возможность обжалования.
Все скрины переписки (включая отказ назвать имя и обещания «скоро ответим») прилагаю.
Копия направлена в Роспотребнадзор и ФАС.
Здравствуйте!
Всё внимательно проверил. Не хотели, чтобы наши ответы показались шаблонными — действуем согласно регламенту.
Дело в том, что некоторые операции могут попасть под дополнительную проверку — сообщили об этом в чате поддержки. Если всё в порядке и никаких нарушений нет, то мы начисляем баллы.
Понимаю, что хотелось бы узнать подробности, но это касается внутренней информации.
Сейчас по вашей ситуации проводим дополнительную проверку. Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить процесс. О результатах сообщим в чате поддержки.
Уточню, что за начисление награды Дейли отвечает поддержка Яндекс Плюс — со стороны банка нет технической возможности всё проверить. Напишите, пожалуйста, коллегам по ссылке: https://clck.ru/3MRwbq — они всё проверят и помогут разобраться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим заявляю пре... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Система предл... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потре... Читать полностью
Ужас, посылка пришла почти до города адресата, в тот же день они её отменяют и отправляют обратно через всю Россию... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью