1154
Здравствуйте.
Прошу разобраться в ситуации с сервисом Т-Банка / Т-Авто и заявками на автокредит, которые, судя по ответу банка, были направлены неоднократно без моего отдельного согласия.
Я обращался в Т-Банк по вопросу покупки автомобиля через сервис Т-Авто и автокредита. С менеджером по кредитной заявке я общался только один раз — 05.05.2026. По телефону менеджер сообщил мне, что заявка якобы одобрена. На основании этой информации я продолжал взаимодействие с сервисом.
Позже я увидел, что в моей кредитной истории появились несколько отказов по автокредиту, что негативно повлияло на мой кредитный рейтинг. На момент обращения мой рейтинг был около 875, при этом у меня официальная зарплата на карту банка более 400 000 рублей. Мне непонятно, почему вместо одного запроса было сформировано несколько заявок, по которым банк получил отказы.
В поддержке Т-Банка мне сообщили следующее:
— была одна заявка 05.05.2026;
— два заявки 13.05.2026;
— две заявки 17.05.2026;
— по заявкам поступил результат «Отказ банка».
Я не оставлял дополнительные заявки самостоятельно. Покупка автомобиля должна была проходить через сервис Т-Авто, общение велось только внутри чатов Т-Банка и/или по телефону с менеджером банка. Отдельного согласия на повторную подачу нескольких заявок, тем более после отказа, Я НЕ ДАВАЛ.
Особенно возмущает, что при первом отказе мне не сообщили честную информацию. Вместо этого менеджер сказал, что заявка одобрена, а затем, как выяснилось, были направлены повторные заявки, которые привели к новым отказам и ухудшению моей кредитной истории.
В ответ на обращение поддержка банка предложила обратиться в полицию, если заявки оставлял не я. Считаю такой ответ некорректным, так как речь идет не о стороннем автосалоне, а о сервисе самого Т-Банка — Т-Авто и действиях менеджера/партнеров банка в рамках этого сервиса.
Прошу Т-Банк:
1) Провести проверку по всем заявкам на автокредит от 05.05.2026, 13.05.2026 и 17.05.2026.
2) Предоставить подтверждение, где и когда я давал согласие на каждую отдельную повторную заявку.
3) Проверить действия менеджера, который сообщил мне об одобрении, хотя по информации поддержки был отказ банка.
4) Направить корректировки в БКИ и удалить/исправить сведения по заявкам, на которые я не давал отдельного согласия.
5) Оставить в кредитной истории только ту заявку, на которую действительно было дано согласие — от 05.05.2026, либо предоставить документальные доказательства моего согласия на остальные заявки.
6) Дать официальный письменный ответ по существу, а не ограничиваться рекомендацией обратиться в полицию.
Номер обращения в поддержке Т-Банка: 745825534.
Здравствуйте.
Менеджер не сообщил вам, что по заявке на кредит от 05.05.2026 был отказ. Без вашего согласия он оформил заявки на кредит от 13.05.2026 и 17.05.2026. Рекомендация обратиться в полицию была ошибочной. Простите.
Исправим и направим данные в бюро кредитных историй в течение суток. Для обновления на стороне бюро нужно 2-3 дня. Мы отслеживаем исправление информации и вернемся к вам с обратной связью по процессу до 04.06.2026.
Чтобы получить от нас письменный официальный ответ, нужно направить запрос на наш юридический адрес в отдел обработки заявлений клиентов: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью