66
Добрый день!
Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на решение проблемы с помощью Банки.ру.
Начиная с 06.12.2025г. меня заблокировали уже 10 раз! Сначала это были разовые акции, ну что-то там пошло не так, но 03.02 при попытке посмотреть проверочный код платежного стикера для оплаты домашнего интернета меня заблокировали аж 3 раза подряд. И каждый раз это происходило после слов «мы всё проверили, все блокировки сняли - теперь всё будет хорошо». Нет, не стало: я так и не знаю этот cvv-код.
Потом у меня перестала считываться зарплатная карта. Я заказала новую в категории Supreme и решила провести инвентаризацию продуктов. Вот при попытке закрыть какую-то эл. карту, которой я и не пользовалась ни разу, меня заблокировали, да так, что разблокировка могла быть проведена только в офисе Привилегии! А у нас в Пушкино вообще только один офис имеет это отделение и находится он на другом конце города… Ладно, с горем пополам разблокировали, выдали новый платежный стикер и отправили ждать новую банковскую карту.
И вот, 26.05.2026г. мне наконец удалось забрать карту в офисе. При этом при попытке нажать в приложении кн. «Активировать» меня на глазах менеджера приложение также заблокировало!!! Девушка конечно сразу блокировку сняла, какую-то работу провела, всё проверила и отпустила. Но… при попытке уже дома заблокировать мою старую карту, которая перестала считываться платежными терминалами, система опять меня заблокировала. И опять с обязательным походом в офис. Вы издеваетесь?!
После каждой такой блокировки приходится звонить в офис, отвечать на миллион вопросов и то не всегда удается отстоять свои права в пользовании приложением. Я только на разговоры с колл-центром за этот период потратила более 2,5 часов!
На все мои официальные обращения от ВТБ следует максимально формальный ответ – что все блокировки осуществлены в рамках законодательства. Да нет у меня претензий по законодательству! Но есть претензии в том, что приложение работает некорректно, не дает выполнять операции, которые системой заявлены. Один раз даже писала повторное обращение через ВТБ Онлайн со словами, что если в 15:55 (условно) будет блокировка моей учетной записи, то проблема НЕ БЫЛА РЕШЕНА. Ну, к слову, блокировка случилась.
Сколько раз я задавала вопрос и операторам, и менеджерам в офисе: что может быть не так? что мне нужно поправить? на что система может так реагировать?
С учетом, что я не пользуюсь на этом телефоне [censored] или другими сервисами (у меня для этого есть резервный), я до сих пор не могу понять, в чем причина. А связать меня с техническими специалистами, разбирающимися в проблеме, не могут или не хотят.
Я уже не прошу - я требую, чтобы моя проблема была оперативно решена! Свои контактные данные я оставляю. В противном случае мне придется распрощаться с вами, перевести получение зарплаты в другой банк и вывести все свои сбережения.
Здравствуйте!
Ваша апелляция по обращению CR-16610653 принята в обработку. Мы активно занимаемся ее рассмотрением и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью