1103
Столкнулась с процедурой рефинансирования от Сбербанка. Каждое взаимодействие - ошибка за ошибкой со стороны банка.
На данный момент тянут процесс подписания и меня практически поставили на счетчик со стороны банка. Прошу разобраться.
И так, процесс с самого начала.
1) Подаю заявку на рефинансирование - в чат-боте говорят что лучше обратится в отделение банка. Прихожу в отделение банка - отправляют в приложение Сбера, мол, подавайте там, мы не можем. Тут вопрос решился звонком на 900, когда оператор горячей линии потребовала табельный номер у сотрудников отделения. Сразу приняли документы, сказали что будут кредитные каникулы полгода и надо будет вносить хотя бы 2 тыс рублей ежемесячно (как какой-то процент от процента). Меня все это устроило, я согласилась на рефинансирование.
2) 20.05.2026 в 17.30 меня банк пригласил на подписание документов о рефинансировании, по ул. Люсиновская 26-28. Я пришла, сотрудники отделения не смогли найти документы, т.к. банк их не направил. Мне посоветовали звонить на 900 и назначать новое время. ОК.
3) 25.05.2026 в 17.00 я явилась в назначенное банком время, о чем есть смс - для подписания документов о реструктуризации. Снова сотрудники не находят документы, снова долгое ожидание, снова сотрудники звонят с моего телефона на горячую линию и выясняют что не так. Здесь оказалось, что мне надо доплатить некую сумму и только тогда банк будет подписывать реструктуризацию. Письменно сумму мне оператор на 900 подтвердить отказалась - только устно (?!). Прислать подтверждающую смс она наотрлез отказалась, прислать какой документ это подтвержадет - тоже отказалась. Только на слух, только устное подтверждение.
Вопросы - а где гарантия что банк снова не ошибся?
- Где документированное подтверждение суммы оплаты?
- Откуда сверхсекретность от клиента?
- почему мне заранее не было сообщено о сумме? и сразу приглашали на подписание?
- откуда у меня деньги, если всю ситуацию я обрисовала банку и приложила все подтверждающие документы? Доходов ноль с марта месяца.
4) Сотрудники отделения по Люсиновской предложили написать в банк запрос на данный документ, пришло подвержднеие смс: №260525-7001-508703 от 25.05.2026. И в смс говорится, что банк придет с подтверждением до 03.06.2026.
5) сегодня, 28.05.2026 вижу смс от банка - надо внести 107 474 рубля на кредитную карту чтобы закрыть текущую просрочку.
Вопрос - а зачем я писала заявления на реструктуризацию? Где ответ по моему запросу - что за сумму мне надо платить, на основании какого документа, если у меня с марта ноль доходов?
Здравствуйте!
Вам одобрили реструктуризацию кредитной карты с особыми условиями. Обратите внимание:
- Льготный период перестанет действовать, и по покупкам за май и июнь будут начислены проценты.
- Расходовать деньги с карты нельзя будет 180 дней, но пополнять карту можно.
Проверила работу сотрудников, звонивших вам, нарушений не нашла.
Вижу, что реструктуризацию вы оформили
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться и вернуть деньги на кредитную карту, которые списали вместо бонусов сберспасибо. Оп... Читать полностью
Появилась задолженность по ипотеке на сумму 51855 рублей, хотя всё платилось согласно графику. Ежемесячный платеж с... Читать полностью
А она всегда отображается или при запросе данных? Читать полностью
По условиям банка при трате по карте более 30000 увеличивается процент по накопительному счету на 1%. В июле мои тр... Читать полностью
Здравствуйте, оформил молодёжную карту сбер банка до этого бла kids. Подскажите пожалуйста видят ли родители мои тр... Читать полностью
межрегиональная сделка запланирована на 11 сентября 2026 г в г. Завитинск ул. Куйбышева 24 , так как покупатель у... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Хотим взять ДВ ипотеку как молодая семья. У меня регистрация в ДВфО есть, у супруги в другом регионе и менять на ДВ... Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека"... Читать полностью
21.08.2026, 22.08.2026 были звонки от сотрудников банка с индивидуальным предложением по решению вопроса по задолже... Читать полностью
Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
Добрый день! мой вопрос до настоящего времени не решен. Затягивание ежедневно приводит к негативном последствиям дл... Читать полностью
Мария Александрова, так как вопрос особо важный и срочный необходимо быстро принятие решения по вопросу. Спасибо. Читать полностью
Добрый день. Ранее направляла в банк соглашение о полном прощении долга на основании статьи ... Читать полностью
Прошу Илью связаться со мной как можно скорее, т. к. по номеру 900 до него не дозвониться. Оставлял обращение для о... Читать полностью
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться и вернуть деньги на кредитную карту, которые списали вместо бонусов сберспасибо. Оп... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Появилась задолженность по ипотеке на сумму 51855 рублей, хотя всё платилось согласно графику. Ежемесячный платеж с... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Как вывести средства с накопительного счёта с последующим закрытием счёта,деньги срочно нужны для медицинского дор... Читать полностью
Написал отзыв по ссылке от совкомбанка, обещали 500 баллов или рублей, будет ли начисление? Читать полностью
А она всегда отображается или при запросе данных? Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью