15
Прошу провести техническую проверку работы сервиса идентификации WB Банка.
Мой WB Кошелёк заблокирован в связи с необходимостью актуализации паспортных данных. Паспортные данные на Госуслугах уже актуализированы, приложение переустановлено, все рекомендованные действия выполнены, однако проблема сохраняется.
При нажатии кнопки «Обновить данные» не открывается договор и не формируется новый запрос на предоставление согласия через Госуслуги. Система выдаёт сообщение «Попробуйте зайти позже».
Дополнительно была проведена проверка на другом аккаунте и другом устройстве. В этом случае согласие через Госуслуги предоставляется, однако процесс также не завершается на этапе улучшения кошелька. Это позволяет предположить наличие системной ошибки в работе механизма идентификации WB Банка.
Обращаю внимание, что оба аккаунта используют казахстанские номера телефонов, при этом учётные записи Госуслуг являются действующими и работают корректно.
Прошу не ограничиваться стандартными рекомендациями по переустановке приложения и ожиданию синхронизации, а провести техническую проверку:
корректности работы сервиса идентификации WB Банка;
возможности прохождения идентификации пользователями с иностранными номерами телефонов;
наличия ограничений или ошибок для пользователей, использующих казахстанские номера;
статуса моего профиля и причин невозможности завершить процедуру идентификации.
Также прошу сообщить конкретные сроки устранения проблемы, поскольку в настоящее время я лишена возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами
В вб самая худшая техническая поддержка с которой я когда либо сталкивалась. Оценка за работу 1-
Здравствуйте.
Ответ был предоставлен в другом вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Пожалуйста, помогите разобраться с вопросом как можно скорее Читать полностью
Здравствуйте! Прошу уточнить, в какой срок будет решён мой вопрос? Служба поддержки продолжает отвечать, что я об... Читать полностью
Не один раз посещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслужи... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке"... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Пожалуйста, помогите разобраться с вопросом как можно скорее Читать полностью
Не один раз посещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслужи... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Жду Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью