37
29.04.2026 Сбербанком было принято положительное решение о предоставлении мне кредитных каникул по ипотечному кредиту сроком на 6 месяцев. Однако по состоянию на 01.06.2026 данное решение фактически не исполнено.
Дата очередного платежа по ипотеке — 17.05.2026. Несмотря на одобрение кредитных каникул до наступления даты платежа, изменения не были внесены в банковские системы, график платежей не скорректирован, а в мобильном приложении отображается просроченная задолженность.
В результате бездействия банка необоснованно формируется просрочка по кредиту, происходит списание денежных средств с моих счетов, передаются недостоверные сведения в БКИ, что приводит к ухудшению кредитной истории. Я вынуждена неоднократно обращаться в банк, тратить личное время и испытывать постоянный стресс.
После одобрения кредитных каникул я неоднократно обращалась в контактный центр банка. Однако сотрудники ограничиваются общими ответами о том, что вопрос находится в работе, обещают скорое решение и называют новые сроки, которые впоследствии не соблюдаются. Конкретной информации о причинах задержки и реальных сроках исправления ситуации не предоставляется.
Фактически более месяца банк не исполняет собственное решение о предоставлении кредитных каникул, а многочисленные обращения не приводят к устранению нарушения моих прав.
Особое возмущение вызывает тот факт, что проблема возникла исключительно по вине банка, однако все негативные последствия — фиктивная просрочка, списание денежных средств и ухудшение кредитной истории — возлагаются на клиента.
Прошу незамедлительно внести сведения об одобренных кредитных каникулах в банковские системы, скорректировать график платежей, аннулировать образовавшуюся по вине банка просрочку, вернуть неправомерно списанные денежные средства, передать в БКИ корректные сведения и предоставить письменные разъяснения о причинах возникновения данной ситуации.
Если Сбербанк не примет меры для оперативного исправления ситуации, я направлю обращения в Банк России, финансовому уполномоченному и иные контролирующие органы, а также оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав, восстановления кредитной истории и взыскания причиненных убытков.
Здравствуйте!
Заявку на ипотечные каникулы одобрили.
График платежей и кредитную историю скорректировали.
Извините, пожалуйста, за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью