70
Здравствуйте.
Оформил виртуальную карту «МТС Деньги» в приложении МТС Деньги. Карта выпустилась, но функционал ограничен:
Изначально пополнение карты внутри банка мне предлагали с комиссией. Была заведена заявка, спустя 2 недели эту проблему исправили.
Что сейчас с картой не так:
Нет номера счёта;
Можно пополнять только со своего счета и оплачивать покупки;
Вывести средства нельзя ни через СБП, ни переводом на другую карту.
Для этого мне предлагают подтвердить личность через «Госуслуги».
При попытке активации через «Госуслуги» возникает «петля»: система пишет, что мы не можем увеличить кредитный лимит, хотя карта дебетовая и я не запрашиваю увеличение кредитного лимита, после чего «Карта подтверждена и можно ей пользоваться», но при следующем входе снова требует подтверждение.
Было составлено множество заявок.
Что отвечал банк, стандартное вроде: «Обратится в МТС Банк».
Но для чего, если кредиты мне выдают, карты кредитные оформляют дистанционно, подтверждение личности не требуется, а тут обычная виртуальная карта.
06.05.2026 обратился в чат поддержки, заявка INC153* (указал в дополнительных данных) была закрыта на следующий день. Ответ по заявке:
«В текущей реализации процесса клиенту недоступен выпуск карты МТС Деньги. Заведена задача на исправление, постараемся решить побыстрее».
Прошёл почти месяц — ситуация не изменилась. Карта по-прежнему не работает, вывод средств заблокирован, подтверждение через «Госуслуги» зациклено.
Вопросы к банку:
Почему банк выпускает карты, которые технически не могут работать полноценно?
Почему за месяц задача на исправление не решена?
Какие реальные сроки решения проблемы?
Почему мне не направляют персональное уведомление о статусе исправления?
Что прошу:
Дать конкретные сроки исправления проблемы по заявке INC153* (указал в дополнительных данных);
Объяснить, почему карта выпущена без полноценного функционала;
Предложить решение: либо разблокировать вывод средств и присвоить номер счёта, либо перевыпустить карту с корректными настройками;
Предоставить ответ с понятными сроками.
Готов предоставить скриншоты переписки и дополнительные данные. Просто хочу, чтобы карта работала, или чтобы мне предложили реальное решение, а не «заведена задача на исправление».
Здравствуйте! Вы выпустили виртуальную анонимную карту. Согласно её тарифу, по карте доступны только покупки. Перевести или снять денежные средства не получится. На текущий момент улучшить карту не получится. Попробуйте отправить новую заявку на повышение идентификации через 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью