33
Веду переписку с ВБ банком с 24 апреля. Не могу "улучшить кошелёк": не обновляется через госуслуги. 30 мая приезжал представитель, выдал карту, забрал заявления, сделал фото. Ничего не изменилось. Банк чат выдал невнятный ответ:
Уважаемый клиент.
ООО «ВБ Банк» (далее — Банк) в ответ на обращение № PBFL-268764 сообщает следующее.
Согласно Условиям договора о комплексном обслуживании клиента в ООО «ВБ Банк» (размещены на сайте Банка по адресу: https://wb-bank.ru/documents/individuals) (далее — Договор) в период действия Договора с согласия владельца Электронного кошелька (далее — ЭК WB) Банк может провести упрощённую идентификацию в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» идентификацию владельца ЭК WB, в рамках которой устанавливаются, в частности, фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность. Достоверность этих сведений может быть подтверждена Банком с использованием подтверждённой учётной записи на едином портале «Госуслуг» (владелец ЭК WB проходит процедуру авторизации на портале).
Согласно условиям Договора одновременное наличие у клиента двух и более действующих ЭК WB в учётной системе Банка не допускается (пункт 4.5).
Если ваши права нарушены неправомерными действиями третьих лиц, вы вправе обратиться в органы МВД РФ для установления уполномоченным органом государственной власти изложенных в вашем обращении обстоятельств.
Банк при получении документально подтверждённых данных о нарушении владельцем ЭК WB условий Договора, в том числе в результате осуществления неправомерных действий, вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор и закрыть ЭК WB (пункт 13.7 условий Договора).
С уважением,
ООО «ВБ Банк».
Что можно понять из этого ответа? Что должен делать клиент?
Здравствуйте.
По результатам проверки было выявлено, что вы уже зарегистрированы в учетной системе банка, поэтому возникает ошибка в улучшении.
Согласно условиям договора одновременное наличие у клиента двух и более действующих ЭК WB в учётной системе банка не допускается (пункт 4.5).
Если ваши права нарушены неправомерными действиями третьих лиц, вы вправе обратиться в органы МВД РФ для установления уполномоченным органом государственной власти изложенных в вашем обращении обстоятельств.
Банк при получении документально подтверждённых данных о нарушении владельцем ЭК WB условий договора, в том числе в результате осуществления неправомерных действий, вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и закрыть ЭК WB (пункт 13.7 условий договора).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Ближайшее время это когда? Читать полностью
Можете ускорить как-то рассмотрение на закрытие счета,только и слышу что не приняли,вы совсем там,без денег оставил... Читать полностью
Не могу зайти в банк из за большого количества попыток просит предоставить документы из гос услуг предоставляю и не... Читать полностью
Мне нужно закрыть вб кошелёк , но у меня нет доступа к аккаунту и номеру телефона Читать полностью
То, что действие кошелька приостановлено, замечательно. Но я обратилась 13 августа в вашу службу поддержки с просьб... Читать полностью
Второй раз дождалась ответа от вашей службы поддержки. Обращение № PBFL-343457 Ответ такой же: "Указанные в... Читать полностью
Да, очень страшно было пополнять кошелек🤣 Вдруг опять блок. Мне обычно сын пополняет, надеюсь хоть это не заблокиру... Читать полностью
Перевести деньги на другую карту, Читать полностью
Номер телефона старый вспомнила и оставила ниже Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью