153
2 июня я обратился в банк в связи с тем, что мне не начислили бонусы за операции проведенные 1 июня: утром 1 июня я произвел операции по банковской карте, в районе 17 часов мне пришло уведомление, что "не забудьте выбрать категории" , я как прочитал смс сразу выбрал, но на проведенные утром операции спасибо не пришли. После этого я обратился в банк, на мое обращение №260602-7001-209462 от 02.06.2026. На мое обращение пришел ответ:
"Вы обратились в банк с вопросом о начислении бонусов СберСпасибо до подключения категорий.
Проверка и решение:
Согласно пунктам 2.1.10.1, 3.2.2 и 3.2.3 правил бонусной программы, начисление бонусов производится только по тем категориям покупок, которые участник заранее активировал в системе «Сбербанк Онлайн». Поскольку до активации выбранной категории ваша операция относится к небонусируемым, начисление бонусов за указанное действие не предусмотрено."
Ооднако в соответствии с правилами:
2.1.10. В целях получения Бонусного поощрения Участникам, необходимо для соответствующего Расчетного периода совершить следующие действия:
2.1.10.1. Активировать Категорию из предложенных в Системе «Сбербанк Онлайн.
Рассмотрим , что такое расчетный период в соответствии с правилами -это период продолжительностью 1 (один) календарный месяц, который
предоставляется Участнику для совершения Бонусных операций в
целях получения Бонусного поощрения, соответствующего Активированной Категории. Календарный период в июне -это с 1 по 30 число!
В соответствим с 3.2.2. Бонусы за совершение Бонусной операции Начисляются в зависимости
от принадлежности Бонусной операции к Категории покупок, которая была
Активирована в порядке, установленном п. 2.1.10.1. Бонусной программы.Принадлежность Бонусной операции к Категории покупок определяется Банком/Уполномоченной компанией по дате совершения Бонусной операции и дате
Активации Категории покупок.
т.е. определяется по дате (по дате 1.06.2026) , а не по времени часам и минутам!
Мною были соблюдены указанные пункты в ответе на мое обращение! Операции проведены 1 июня, активация проведена 1 июня. Срок действия активированных категорий - с 1 июня по 30 июня. По правилам ни где не сказано про время (часы и минуты), а сказано про дату, т.е. день.
Прошу повторно рассмотреть мое обращение и зачислить бонусы за проведенные операции.
Одновременно с этим обращаю Ваше внимание, что в соответствии 3.2.3 - банк в праве не начислять, но это категоричный отказ! Банк может и начислить после рассмотрения! Я являюсь Вашим клиентом уже более 20 лет. Если будет от Вас отказ, то прошу его дать развернутый.
Здравствуйте!
По итогу мы начислили вам бонусы за одну из покупок.
- по кредитной карте бонусы не начисляются с 1 марта 2026 года по категориям «На все покупки»;
- операция не считается бонусной, если размер покупки меньше установленного, правилами бонусной программы, порога в 100 рублей.
Начислить дополнительные бонусы не можем.
Чтобы получать бонусы за покупки, нужно предварительно подключить нужные категории. Сделать это можно в любой день текущего месяца. Важно помнить, что бонусы начислятся только на покупки, сделанные после подключения соответствующей категории.
Ваше мнение и предложения по улучшению формулировки правил мы передали разработчикам для изучения и возможной доработки. Узнать актуальные правила программы и следить за обновлениями можно на сайте Сбербанка в разделе «Бонусы СберСпасибо». Подробный ответ вы можете получить по номеру 900 или в офисе банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докуме... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью