68
12.05 валдбирис банк заблокировал мой кошелек. Поддержка не отвечала почти неделю. Ответить они соизволили только после того, как я оставила отзыв в их официальной группе ВКонтакте.
После этого у меня запросили пояснения по всем операциям за месяц. 18.05 я предоставила все объяснения по операциям.
Далее полная тишина. Никакого ответа, никакой проверки, никакой информации о сроках. Ровно через неделю, 25.05, я сама снова написала в поддержку. И тут оператор неожиданно отвечает моментально и сообщает: предоставьте подтверждение происхождения средств, либо можно закрыть счёт и вывести средства.
Я сразу отправила справку о профессиональном доходе и задала логичный вопрос: что будет быстрее рассмотрение документов или закрытие счета с возвратом моих денег? Оператор зарегистрировал обращение, подтвердил получение справки и сказал, что мне ответят.
Прошло двое суток и снова тишина. 27.05 я опять обращаюсь в поддержку, и новый оператор просто копирует тот же самый шаблон: предоставьте подтверждение происхождения средств или закрывайте счет.
Возникает вопрос: вы вообще читаете обращения клиентов? Документы были отправлены еще 25.05. Я прямо указала оператору, что все уже предоставлено. После этого поддержка снова перестала отвечать.
Никогда не сталкивалась с настолько некомпетентной работой "банка".Поддержка работает хаотично, сотрудники не видят предыдущие обращения, сроки не соблюдаются, деньги фактически удерживаются без нормальной обратной связи. Полное ощущение абсолютного безразличия к клиенту.
Если у вас возникнут проблемы с ВБ банком готовьтесь неделями добиваться хоть какого-то ответа.
Здравствуйте.
12.05.2026 банк действительно ограничил операции по кошельку на основании пункта 6.4.5 договора комплексного банковского обслуживания.
Банк, обязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей. Простите за неудобства.
Предоставленные вами пояснения были рассмотрены, однако оказались недостаточными для возобновления дистанционного доступа к кошельку. В связи с этим вам был направлен дополнительный запрос. Пожалуйста, проверьте диалог в чате приложения Wildberries.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Хочу открыть заново кошелёк чтобы вывести деньги Читать полностью
Здпавствуйте! справка отправлена в чат техподдержки Читать полностью
приложение не пишет что есть ошибка в данных, идёт нескончаемая проверка. В чате поддержки до сих пор никто не откл... Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Предоставляю данные для идентификации.Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть с... Читать полностью
Вчера заблокировал кошелёк и теперь не могу открыть заново пишет ошибка Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть кредитный счет по договору № СС-1-7169.... Читать полностью
Закрыть вб кошелёк, который мне заблокировали и вывести деньги Читать полностью
Пробовал, не помогает. Чат с поддержкой не работает, ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ - ТАМ ОТВЕЧАЕТ РАОБОТ НА МОЁ ОБРАЩЕНИЕ!!! жив... Читать полностью
Здравствуйте! Мой вб кошелёк заблокировали, у меня там деньги, подтвердить данные на госуслугах я не могу, т... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью