26
Здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю поддержки, так как в чате мобильного приложения происходит полный саботаж. Я нахожусь в декрете с годовалым ребенком в городе Сургут (ХМАО). В моем городе нет ни одного отделения ОТП Банка.Сегодня мне пришло детское пособие с защитным кодом '2'. Банк заблокировал эти деньги внутри системы. В чате операторы (Вадим, Захар) устроили бесконечные переключения, полностью проигнорировали отсутствие офиса в моем регионе и гонят меня лично в отделение в другой регион. Сотрудники открыто врут и противоречат сами себе. У меня на руках есть скриншоты всей переписки.Более того, они ссылаются на прошлое обращение № 01060659-Ф/26. Первая сотрудница наотрез отказывалась его создавать и тайно зарегистрировала его только после того, как испугалась жалобы в Центробанк, даже не сообщив мне номер. При этом она составила его абсолютно некорректно и с грубыми ошибками, перепутав статьи закона. А сотрудник Захар сегодня снова умышленно врал, что составить обращение технически невозможно. Поддержка регистрирует жалобы только под угрозой проверок ЦБ, делает это с ошибками, скрывает информацию от клиента и отказывается работать.Из-за лени, ошибок и утаивания данных вашей поддержкой мама в декрете осталась без средств к существованию. Прошу вас лично подключиться, пересмотреть некорректное обращение № 01060659-Ф/26 и решить вопрос с дистанционной разблокировкой моих детских денег в приложении.
Если потребуется, я готова предоставить все скриншоты переписки из чата, где зафиксированы противоречия сотрудников.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. 03.06.2026 на счет *0042 поступила сумма в размере 11 068,50 рублей. Банк не препятствует (в рамках закона) клиенту в снятии денежных средств, а именно 50% от доходов (ст. 99) или 100% пособия/льготы (ст. 101). Для этого необходимо с паспортом обратиться в офис банка и написать заявление на получение денежных средств через кассу, или заявление на перевод.
Для снятия ареста вам необходимо направить отменяющий документ с оригинальной подписью и печатью по Почте России с отслеживанием на юридический адрес банка: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
Отправила данные - жду свои деноги Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию могу куда то лично отправить ? Читать полностью
Вы ответ нормальный не дали, все ещё жду адекватное объяснение происходящему. Так же хочу добавить о том, что с ном... Читать полностью
Карту заблокировали 29 августа, сегодня последний день рассмотрения, уже вечер и никакой информации не поступило. В... Читать полностью
Самый худший банк на свете!!! Заблокировали карту, приехала написала заявление 28 августа, до сих пор денег нет. Об... Читать полностью
вы просите отправить здесь персональные данные! Для чего? Если их нельзя отправлять! Это просто отписка вместо помо... Читать полностью
оформить обращение-жалобу на тех.отдел, который ответственный за эти обновления мобильного приложения, за это врань... Читать полностью
Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак... Читать полностью
Как установить на карту pin code? Читать полностью
Получила дебетовую карту, в буклете, наклейка " Могу себе позволить " и обозначение, что это мой подарок. В чем см... Читать полностью
Мой отец Владимир Николаеаич явлчется клиентом впшего банка. У него кредит. 28 апреля у него случился инсульт. Чело... Читать полностью
здравствуйте, заблокировали карту на карте лежат все мои деньги и на данный момент не имеют не рубля помогите скажи... Читать полностью
Текст вопроса написан выше Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Добрый день!Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025... Читать полностью
31 августа в 10:26 я переводила по СБП 500 руб. Система Банка выдала ошибку «массовый инцидент», платеж не прошел.... Читать полностью
При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одо... Читать полностью
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Прдано обращение документы предоставлены. Читать полностью