22
Наша организация осуществляет законную предпринимательскую деятельность и имеет расчетный счет в Озон Банке.
Начиная с ноября 2025 года нам стали известны многочисленные случаи блокирования либо дополнительной проверки платежей, направляемых в адрес нашей организации клиентами ПАО «Сбербанк России». При этом плательщикам сообщается, что платеж является высокорисковым, а в отдельных случаях, со слов плательщиков, сотрудниками банка сообщается информация, создающая негативное представление о нашей организации.
В ответ на ранее направленное обращение ПАО «Сбербанк России» указало, что операции проверяются автоматизированной системой фрод-мониторинга в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а факты предоставления сотрудниками некорректной информации не установлены.
Вместе с тем указанный ответ не содержит сведений о причинах систематического отнесения платежей в адрес нашей организации к категории высокорисковых.
Обращаем внимание, что в соответствии со статьями 845 и 846 Гражданского кодекса Российской Федерации расчеты между хозяйствующими субъектами должны осуществляться без необоснованных препятствий, а ограничения допускаются только при наличии предусмотренных законом оснований.
Наша организация не находится в стадии ликвидации или банкротства, не имеет судебных актов о признании деятельности незаконной, не включена в какие-либо публичные перечни организаций, деятельность которых ограничена законодательством Российской Федерации.
В связи с изложенным просим:
1. Сообщить причины систематического отнесения платежей в адрес нашей организации к высокорисковым операциям.
2. Сообщить, имеются ли в информационных системах ПАО «Сбербанк России» сведения, негативно характеризующие нашу организацию.
3. Сообщить, имеются ли обстоятельства, препятствующие проведению платежей в адрес нашей организации.
4. Принять меры по исключению необоснованных ограничений при осуществлении платежей в адрес нашей организации.
В случае если действия либо бездействие ПАО «Сбербанк России» приводят к ограничению хозяйственной деятельности нашей организации и причинению убытков, оставляем за собой право на обращение в Банк России, антимонопольные органы и судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Здравствуйте!
По Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк и договору, подписанному между банком и клиентом, банк может приостановить операции для дополнительной проверки их правомерности. Мы не можем прокомментировать причины возникновения ограничений. Информация о работе алгоритмов безопасности является коммерческой тайной банка. Индивидуальная настройка алгоритмов и их корректировка не проводится
Дополнительно рекомендую проверить информацию в банке, который обслуживает ваш счет
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью