60
Ситуация с WB Банком полностью перешла в правовую плоскость. Ранее доступ к моему электронному кошельку был временно ограничен банком в связи с утерей паспорта, что в рамках 115-ФЗ являлось абсолютно правомерной процедурой со стороны службы безопасности. Однако сегодня, 4 июня 2026 года, мной был получен новый паспорт гражданина РФ, данные которого сразу же успешно прошли верификацию в ЕСИА на портале Госуслуг.
При попытке актуализировать информацию в мобильном приложении WB Банка для восстановления доступа к счету, сервис выдает системную ошибку. Запрос на синхронизацию с Госуслугами уходит в бесконечное ожидание с уведомлением «Проверяем данные. Обычно это занимает около часа», а техническая поддержка полностью дистанцировалась от проблемы и отказывается решать вопрос в ручном режиме. В итоге из-за очередного технического сбоя банковского приложения я прямо сейчас лишен доступа к своим собственным денежным средствам, которые хранятся на кошельке и нужны мне для личного использования.
Напоминаю юридическому отделу и комплаенсу ООО «Вайлдберриз Банк», что согласно пункту 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, обязанность по обновлению информации о клиенте лежит на кредитной организации. Свою часть обязательств по предоставлению легитимных и проверенных государством данных я выполнил в полном объеме.
Технические неполадки внутри вашей банковской архитектуры, зависшие скрипты приложения и задержки в обработке СМЭВ-запросов не являются законным основанием для ограничения прав клиента на распоряжение его финансами. Данный факт прямо нарушает положения статей 845 и 858 Гражданского кодекса РФ и квалифицируется как неправомерное удержание чужих денежных средств.
Я требую от представителей WB Банка незамедлительно взять данное публичное обращение в работу, связаться со мной по контактам, указанным в скрытом поле отзыва, и провести ручную актуализацию моих персональных данных с последующей разблокировкой кошелька.
Если доступ к средствам не будет восстановлен в кратчайшие сроки, данный текст вместе со скриншотами зависшей проверки будет направлен в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с официальной жалобой на нарушение банковского законодательства и воспрепятствование доступу к средствам. Также я оставляю за собой право на обращение в суд с взысканием процентов по статье 395 ГК РФ и компенсации всех издержек. Личные данные для идентификации моего профиля привязаны к этой форме. Устраняйте технический сбой и возвращайте доступ к деньгам.
Здравствуйте.
31.05.2026 банк действительно ограничил доступ по причине недействительности паспорта.
05.06.2026 сняли все ограничения с вашего счёта после обновления данных.
Проверил — ваш счёт активен и вы можете им пользоваться как обычно. Также вижу, что у вас уже получилось совершить успешные расходные операции по счёту.
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Уже полмесяца мой кошелёк Вайлдберриз находится в замороженном состоянии, так как меняла паспорт, но и при предоста... Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и пе... Читать полностью
я написал в конфиденциальную информацию Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Мой счет заблокировали за попытку перевода 200к рублей и не могут разблокировать уже около недели. Говорят что мне... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Добрый вечер,Вадим! прошу зафиксировать плановую дату закрытия текущего Счета, которую назвала мне поддержка (03.10... Читать полностью
здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его... Читать полностью
Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонн... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
Именно эти все шаги я и делала в течение трëх!!! месяцев, это не помогает. Я не согласна рассылать копи... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью