18
Заинтересовалась открытием банковской карты, хотела пообщаться с представителем банка, написала запрос в чат поддержки кошелька позавчера. Никто не отвечает
Здравствуйте.
Спасибо, что уделили время и написали отзыв.
Ваши слова не остались без внимания — банк уже предпринимает все необходимые меры для улучшения работы службы поддержки, включая усиление команды, оптимизацию процессов и повышение уровня сервиса.
Сейчас помогу разобраться, как открыть счёт и получить карту.
Чтобы улучшить WB Кошелёк в приложении Wildberries, нужно:
1. Перейти в раздел «WB Банк».
2. Нажать на баннер с предложением улучшить кошелёк.
3. Прочитать условия и нажать кнопку «Улучшить кошелёк» → Продолжить.
4. После этого пользователь может выбрать способ подтверждения: Госуслуги или Mobile ID.
5. Если выбрал Госуслуги — подтвердить личность через Госуслуги, следуя инструкции: войти в личный кабинет на Госуслугах, проверить свои данные в документах и разрешить обработку персональных данных.
Если выбрал Mobile ID — указать дату рождения и подтвердить СМС-кодом.
6. После авторизации через Госуслуги или Mobile ID, нужно подписать документы в приложении Wildberries кодом из СМС.
7. Сделать 2 фотографии: главный разворот паспорта и селфи. Для этого нужно дать разрешение на доступ к камере.
🔸 Сделать фото паспорта. Проверить, что данные на фотографии хорошо видно, и нажать «Отправить фото».
Нужно следовать подсказкам камеры и навести рамку на документ и сфотографировать. Все данные должны быть читаемы. Не должно быть бликов.
🔸 Сделать селфи. Для этого сразу нужно включить фронтальную камеру телефона.
Нужно убедиться, что фото получилось чётким, и нажать кнопку «Отправить фото».
8. Когда все данные отправили, нужно нажать кнопку «Продолжить».
9. Указать адрес регистрации и нажать кнопку «Отправить».
Как открыть карту WB Банка в приложении Wildberries:
1. Откройте раздел «WB Банк».
2. Нажмите кнопку «Закажите бесплатную карту WB Банка» под балансом кошелька.
3. Ознакомьтесь с условиями и нажмите кнопку «Заказать бесплатно».
4. Выберите удобный пункт выдачи и нажмите кнопку «Заказать карту».
Чтобы появился баннер, нужно обновить приложение Wildberries до последней версии. Срок доставки и хранения можно найти в разделе «WB Банк», разделе «Доставки» в приложении, разделе «Заказы» на сайте.
Как активировать карту WB Банка в приложении Wildberries:
1. Когда получите карту, откройте раздел «WB Банк».
2. Сверху появится уведомление, что нужно активировать карту. Нажмите кнопку «Активировать».
3. Добавьте номер карты, которую получили в пункте выдачи, и нажмите кнопку «Активировать».
После активации нужно установить ПИН-код в разделе «Карта WB Банка».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
я написал в конфиденциальную информацию Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Здравствуйте. Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта. Изначально я пре... Читать полностью
Добрый вечер. Возникла очень неприятная проблема с кошельком Вайлдберриз. Я поменяла по достижении 20 лет паспорт.... Читать полностью
Здравствуйте, вы не подскажете, почему в профиле есть оплата частями, а при оплате нет возможности ее выбрать? ... Читать полностью
Уже сутки безуспешно пытаюсь открыть счёт в ВБ банке. Требуется подтверждение личности через госуслуги - предостсвл... Читать полностью
Здравствуйте, подал сегодня заявление на закрытие счета пишут ждать 30 дней завершение всех операций хотя я не испо... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью