86
Являюсь давним клиентом Озон банка. Днем 2 июня пришла блокировка по 115-ФЗ за пополнения счета. Были запрошены документы. Они были предоставлены в тот же день, специалист поддержки сообщил, что ответ поступит в течение суток. Спустя сутки ответа не последовало, сказали ожидать еще сутки. В этот же день подключился специалист, сообщил, что скоро вернется с ответом. После чего бот прислал сообщение, что на счет наложены временные ограничения и я могу закрыть счет. В чате появилась кнопка "Закрыть счет", которая вела к закрытию счета без коммуникации с поддержкой. Окно ввода данных в поддержку стало неактивным.
При звонке на горячую линию банка - бот сообщает, что на счет наложены ограничения и просит отправить документы в чат. Напомню, что документы были направлены ранее и чат перестал работать.
Я написала на официальную электронную почту банка с просьбой прояснить происходящее и помочь, описав, что чат и телефон в моем случае не работает - сотрудники игнорируя этот факт, отправляют меня в чат или на горячую линию, сославшись, что почта является незащищенным каналом связи.
В итоге пришлось взять телефон другого человека, с длительным ожиданием удалось дозвониться - ответила Татьяна с внутренним номером 5185, я ей также объяснила всю ситуацию, но несмотря на мои объяснения - Татьяна отправляла меня решать вопрос в чат, при моих возражениях - говорила со мной в параллель, когда я ее неоднократно попросила создать обращение, чтобы мне предоставили официальный ответ по обращению (для дальнейшей жалобы в ЦБ РФ), Татьяна сообщила, что ответила на все мои вопросы и обсуждать эту тему больше не собирается. Занятно. Обслуживание на 5 звезд. Просьба проверить качество обслуживания в этом звонке.
К банку несколько вопросов:
1. Мне никто не может назвать номер обращения, в рамках которого проводилось рассмотрение предоставленных документов, никто не может сообщить статус рассмотрения. Ссылаются, если в чате есть только кнопка "закрыть счет" - это и есть решение банка. Так не пойдет, присылайте официальный ответ по обращению.
2. Почему вы ограничиваете все возможности коммуникации с вами, когда люди попадают в сложные ситуации и в вашем банке застревают деньги, которые могут быть экстренно необходимы в ближайшее время?
Прошу еще раз рассмотреть предоставленный пакет документов - все переводы от моего супруга, предоставлены все выписки (отдельная выписка по каждой операции).
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
На горячей линии ориентировали на чат, так как только в таком формате есть возможность получить документы. Операторы в чате и на горячей линии были вежливы и корректны.
Подходящих пояснений пока не получили, поэтому ограничения сохраняются. Вы также можете закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Чтобы сделать это, выберите в чате "Закрыть счёт" и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой ваш счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью