328
Здравствуйте. Через программу Город-Шоппинг (при действующем уровне обслуживания Премиум) 1 июня 2026 года были совершены 8 покупок в Ситилинк. 2 июня должен был быть зачислен кешбэк. Однако, вместо него прислали уведомление, что банк считает эти платежи в Ситилинк мошенническими, соответственно весь кешбэк в минус. Что характерно, отобрали даже более ранний кешбэк, начисленный за покупки двух билетов в РЖД в мае (!!!) и одну покупку в Ситилинк (тоже в мае) через обычную партнёрскую программу кешбэка (!!!). Начал разбираться что же такое случилось. Увы, это оказалось не так просто, в поддержке (на всех уровнях) сидят какие-то альтернативно одарённые. Ничтоже сумняшеся (с) сообщают что мне нужно прислать чеки (были отправлены в чат, однако из чата их забрали только после ругани), данные из л\с Ситилинк (тоже было отправлено), и наконец фото покупок (!!!) Это вообще что-то с чем-то, ибо в чате и звонках на горячую линию было указано что товары заберу только если получу гарантии выплаты положенного мне кешбэка и компенсацию за устроенный ими балаган.
Итого, вес кешбэк исчез, нервы вытрепали капитально, товары ожидал 4 дня. Вчера все покупки отменил, поскольку банк так и не ответил будет ли возвращать кешбэк по данным покупкам, выплачивать компенсацию за моральный ущерб и ожидание товаров.
Как вишенка на торте, закрыл брокерский счёт у них, ибо доверия к этому Т-лохотрону уже нет.
Всё сообщения от "центра решений" банк присылает крайне поздно, ~ в 10 часов вечера. Большая чатсь текста вода, операторы отвечают крайне шаблонно, масса текста (видимо заранее подготволенные шаблонные вставки) не относящегося к теме, забывают переслать "Т-центру решений" запрошенные данные и пр. Абсолютно безумное отношение к своим клиентам, которым приходиться до часу ночи доказывать полуживым операторам в чате что не в коем случае не верблюд. Естественно с нулевым результатом, ибо сотрудники которые требует фото товаров ожидающих в пункте выдачи (!!!) находятся в альтернативной реальности. Не удивлюсь если некая усреднённая "Клава Тинькова" из Т-центра решений получила работу по протекции, само собой результаты её деятельности не заставили себя ждать. Уровень обслуживания в банке весьма упал за последние годы, увы.
Будьте крайне осторожны с этим банком в плане их привлекательных акций через Т-премиумные услуги (как-минимум в их Т-лохотронной системе Город). Доказать в чате вашу правоту будет абсолютно невозможно, возможно потому что уровень грамотности (и хотя бы банальной внимательности) сотрудников около Т-плинтуса. На этом всё, в данный момент ожидаю возврата денег от Ситилинк и расторгаю договор.
Здравствуйте.
Мы верно установили ограничения по программе лояльности. Решение пересмотреть не готовы.
После того как вам в чате пришло сообщение об ограничениях, вы обратились в поддержку, сотрудник передал обращение в профильный отдел. При дальнейших обращениях правильно сообщали статус и информацию. В некоторых моментах не совсем верно передавали данные от вас в обращения, извините за это.
Дополнительную информацию запрашивали у вас согласно внутреннему регламенту.
Решение о компенсации принимаем индивидуально, зачислить ее не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью