165
Добрый день. 26.05.26 года мною был взят кредит в Альфа-банке с дополнительной услугой «Выгодная ставка», по которой процентная ставка снижается до 17,99% (без услуги - 22,659%). Также сотрудница банка (Яга…а С.С.) осведомила меня об ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ страховках риска, недвижимости и здоровья. Документы на руки мне никакие не выдали, сообщив о том, что их можно получить только в приложении банка. По итогу, я смогла получить все документы через поддержку на почту и узнала о том, о чем даже не была проинформирована. 1. Сумма за страхование по программам «забота о здоровье» и «надежное будущее» будет списываться ежегодно в течение 4 лет, а не единоразово (как сообщила мне сотрудница банка). 2. Сумма страхования рисков (которую я могу вернуть, если совершу досрочное погашение кредита, рассчитана только на три года! Об этом сотрудница банка меня также не осведомила).
Я обратилась в поддержку банка, где уже другая сотрудница сообщила мне о том, что я могу отказаться от этих страховок БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ КРЕДИТА (что также прописано в договорах страхования), и что условия могут измениться только при отказе от ДУ «Выгодная ставка», от которой отказываться не планировала. Сотрудница дала номер, через который я могу связаться с «АльфаСтрахование».
Сегодня, 6.06.26 года, мною было отправлено 3 заявления со всеми необходимыми документами (заявление, договоры по кредиту и страхованию, чеки, подтверждающие оплату данных страховок, а также копия паспорта) на почту «АльфаСтрахования», указанную на официальном сайте.
Далее я позвонила по полученному номеру и сообщила о своем желании отказать от трех страховок, на что сотрудница начала говорить об изменении процентной ставки кредита на 20-30% от исходной, а также о возможности, что банк потребует вернуть кредит полностью за короткий период. На мой вопрос, почему это не прописано ни в договоре по кредиту, ни в договорах о страховании, сотрудница сообщила о праве банка НЕ указывать данную информацию в договоре. На мои вопросы, почему же в поддержке банка мне сказали о неизменности условий кредита, сотрудница лишь повторяла (навязывала) о необходимости оставить эти страховки и об угрозе ухудшения ко мне отношения со стороны банка. После длительных уговоров сотрудница всё-таки сообщила, что заявление можно отправить только почтой России. Я поинтересовалась, можно ли отправить их на эл. почту, на что сотрудница не дала мне внятного ответа.
Так вот, хотелось бы узнать, в связи с чем сотрудники говорят разную информацию, почему в банке не проходит полное информирование клиентов по условиям использования вашего продукта? А также куда я могу обратиться с вопросом о расторжении договоров о страховании?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Судя по всему Вы просто ждете завтра, период охлаждения закончится. Ибо я не понимаю как за сутки не успеть провери... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Добрый день!Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025... Читать полностью
При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одо... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента Читать полностью
Составил обращение касаемо комиссий за переводы по реквизитам. Списали несколько комиссий якобы за "Квази-кэш". Ком... Читать полностью
Считаю данные начисления неправомерными, так как они возникли исключительно по причине дезинформации и некомпетентн... Читать полностью
В какой срок и куда будет направлен ответ? Читать полностью
Я нахожусь за границей, российская сим-карта не работает, доступа к приложению нет. Счета в Альфа-Банке были полнос... Читать полностью
Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью
Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью
Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью
вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью
добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью
Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью
Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью
Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Добрый день!Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025... Читать полностью
31 августа в 10:26 я переводила по СБП 500 руб. Система Банка выдала ошибку «массовый инцидент», платеж не прошел.... Читать полностью
При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одо... Читать полностью
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью
Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике?Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк... Читать полностью
Прдано обращение документы предоставлены. Читать полностью