70
21.01.2026 ЭКСИ Банк заблокировал мою карту якобы в связи с "требованиями 115‑ФЗ", при этом я переводила деньги своей маме, то есть операции были абсолютно прозрачными и понятными. В течение последующих месяцев я пыталась разблокировать карту: писала обращения, оставляла отзывы, звонила на горячую линию и ходила в отделение МТС Банка, где мне прямо сказали, что ничего сделать не могут, а в поддержке ЭКСИ Банка меня просто "футболили" от одного оператора к другому без реальной помощи.
7 апреля 2026 года я направила в банк письмо, выполнив все их требования: нотариально заверила копию паспорта и отправила документы, как было указано в инструкции. Считаю недопустимым, что на возврат МОИХ ЖЕ СРЕДСТВ банк фактически вынуждает меня тратить деньги на на нотариуса и отправку письма. Клиент не должен нести дополнительные расходы ради того чтобы ему вернули его собственные деньги и закрыли счёт по его инициативе.
13 апреля было СМС о том, что обращение рассмотрено, а заявление на закрытие счета с переводом остатка БУДЕТ ИСПОЛНЕНО.
25 мая 2026 я позвонила в поддержку, и оператор сообщила, что "прошёл всего 41 день", но возврат средств уже согласован, нужно просто подождать. Я продолжила ждать.
2 июня я повторно позвонила в банк. Оператор оставила меня на линии, "уходила" консультироваться в отдел, который якобы занимается блокировками, и вернулась с обещанием, что деньги будут возвращены в течение 2 рабочих дней, то есть до 4 июня 2026 года. Однако 5 июня мне приходит СМС по заявке №918750250 о том, что карта не закрыта, и перечислены возможные причины: арест, задолженность, неподтверждённые операции, недействительный паспорт и т.д. Это при том, что я уже отправила нотариально заверенный паспорт и выполнила все условия, которые банк сам предъявил.
Считаю такие действия банка недопустимыми и злоупотреблением ссылками на 115‑ФЗ для фактического удержания моих средств без чётких оснований и внятных сроков. По моему мнению, подобное затягивание возврата денег и создание искусственных барьеров для клиента могут противоречить положениям закона "О защите прав потребителей". У меня сохранены все записи звонков с операторами, СМС‑уведомления и копии отправленных документов, поэтому при необходимости я готова донести их куда надо, если не получится добиться возврата денежных средств спустя ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА с момента блокировки.
Не рекомендую ЭКСИ Банк никому и особенно не советую связываться с картами МТС/ЭКСИ из‑за высокого риска блокировки и долгого удержания ваших денег под формальными предлогами.
Здравствуйте!
Заявление не исполнено, так как по карте есть операции, не прошедшие по счёту. Чтобы мы смогли закрыть карту, пожалуйста, не используйте её какое‑то время и дождитесь завершения всех операций. Как только это произойдёт, вы сможете снова подать заявление на закрытие через чат https://mdeng.ru/MZPQ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью