49
Сегодня утром через сайт Россельхозбанка оставил заявку на выпуск карты UnionPay. После оформления пришло SMS-сообщение о том, что можно обращаться в офис банка для получения карты.
Ближайшее отделение находится примерно в 50 км от моего города. Поскольку обычно процедура получения банковской карты занимает 15–20 минут, я решил приехать вместе с супругой и двумя маленькими детьми (ребёнок 5 месяцев и ребёнок 3 лет).
В результате я потратил около часа времени в отделении и остался без карты.
Уже в офисе выяснилось, что оформленная через сайт заявка относится к неименной карте, а для получения нужной мне именной карты потребуется дополнительный выпуск с комиссией. При этом сотрудники сообщили, что даже если я фактически не получал неименную карту и не подписывал документы на её выдачу, в системе банка это может учитываться как ранее оформленная карта, из-за чего за выпуск именной карты может быть удержана комиссия.
Сотрудница отделения пошла навстречу и попыталась отменить ранее оформленную заявку. Однако, поскольку ранее она с подобной ситуацией не сталкивалась, ей пришлось длительное время консультироваться по телефону с коллегами. Это дополнительно увеличило время ожидания.
Самое неприятное, что после всех консультаций я так и не получил однозначного ответа на свой вопрос. Когда я спросил, смогу ли получить именную карту без комиссии после отмены первоначальной заявки, мне ответили, что уверенности в этом нет.
В итоге я потратил время на дорогу и посещение офиса, но не получил ни карту, ни понятного разъяснения по дальнейшим действиям.
Прошу банк разобраться в ситуации и дать официальный ответ:
1. Будет ли взиматься комиссия за выпуск именной карты в моём случае?
2. Считается ли поданная через сайт заявка на неименную карту фактом получения первой карты, если карта фактически не выдавалась и документы на её получение не подписывались?
3. Почему сотрудники отделения не смогли предоставить однозначную информацию по данному вопросу?
Также прошу модераторов Банки.ру не отклонять отзыв как относящийся исключительно к внутренней политике банка. Суть моего обращения заключается не в несогласии с тарифами, а в том, что клиенту была предоставлена неполная информация до визита в отделение, в результате чего были понесены временные затраты, а сотрудники банка не смогли дать чёткий ответ по возникшей ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Где деньги? https://ibb.co.com/qYc2rqjg Читать полностью
Пришла смс что зарплатная карта пришла хотя я ни чего не заказывал ни какую карту Читать полностью
мне звонят и говорят что мне пришла зарплатная карта но я ничего у рхсб не заказывал Читать полностью
Я клиент АО «Россельхозбанк». Для свадебного путешествия в Китай оформила дебетовую карту UnionPay для... Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу циклической ошибки в вашей системе и некомпетентности сотрудников, из-за которых я... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
В Центральный Банк Российской Федерации / я обратилась 12.08.2026 г в Россельхозбанк по адресу г.Клин ул.Га... Читать полностью
Какие банки оформляют дебетовые карты аэрофлот бонус и стоимость годового обслуживания? Читать полностью
05.08.2026 в отделении Банка мне открыт счёт в юанях и выпущена карта UnionPay Classic. В тот же день начислена ком... Читать полностью
Банкомат находящийся на проспекте мира в здании Россельхозбанка зажевал наличные при внесении их на карту в ночь 15... Читать полностью
Добрый день извините я вас вообще не понимаю за что я должен платить... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью