6
Я клиент АО «Россельхозбанк». Для свадебного путешествия в Китай оформила дебетовую карту UnionPay для трансграничных операций, о чём уведомила сотрудников. Банк не предупреждал о рисках блокировки в КНР.
По прибытии в Китай попыталась оплатить товар через терминал — банк немедленно полностью заблокировал карту, сочтя операцию подозрительной. Из‑за ограничений eSim не могла оперативно связаться с банком. В критической ситуации без средств привлекла маму из РФ, которая звонила в поддержку от моего имени. Сотрудники отказали в разблокировке, сославшись на внутренние регламенты.
Я сделала две попытки купить еду в разных заведениях — оба терминала выдавали ошибку. При этом мой супруг с точно такой же картой Россельхозбанка мгновенно оплатил те же покупки в тех же терминалах. Это доказывает, что платёжная система работала корректно, а блокировка применена выборочно и необоснованно именно ко мне.
В результате я и супруг остались в чужой стране без доступа к средствам. Сорван медовый месяц, создана угроза безопасности, причинён тяжёлый психологический стресс. Банк нарушил обязательства по доступу к счету и мои права как потребителя.
Дополнение от 31.08.2026: лично посетила отделение в Минусинске, вручила претензию. Сотрудник (окно №4) внятной причины не назвал, заявил, что заблокировано только приложение, а карта «открыта». Однако без доступа к приложению и СМС на iPhone я технически не могла пользоваться картой в Китае, проверять баланс и управлять деньгами. Банк перекладывает вину на технику, скрывая факт неоказания услуги за границей.
На основании Закона «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: провести внутреннее расследование; снять ограничения со счетов, карт и сервисов; предоставить мотивированный письменный ответ с причинами блокировки; выплатить компенсацию морального вреда 15 000 руб.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Где деньги? https://ibb.co.com/qYc2rqjg Читать полностью
Пришла смс что зарплатная карта пришла хотя я ни чего не заказывал ни какую карту Читать полностью
мне звонят и говорят что мне пришла зарплатная карта но я ничего у рхсб не заказывал Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу циклической ошибки в вашей системе и некомпетентности сотрудников, из-за которых я... Читать полностью
Добрый день. 46600 со счета списали с карты Union Pay еще 25 августа, а получателю они даже 29 августа еще не посту... Читать полностью
Пришла смс что зарплатная карта пришла хотя я ни чего не заказывал ни какую карту Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция про... Читать полностью
На каком основании мне закрыли пенсионную карту МИР-Юнион пзй? И сняли с нее все деньги! Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представитель... Читать полностью
Я - клиент вашего банка. Арендую ячейку. Мне понадобился доступ к ячейке 12.08.2026г. По договору банк предоставляе... Читать полностью
Какой денежный перевод работает в вашем банке Читать полностью
Закал карту UnionPay c доставкой домой, для заявки слил все свои данные с Госуслуг + адрес доставки. Как итог звоно... Читать полностью
Получить код из СМС не могу повторно Россельхозбанк банк доверять можно но приложение ужас не могу войти в банк ном... Читать полностью
Здравствуйте я перекладывала вклад И мне вклад заблокировали Звонила в банк и мне сказали что заблокировал ФНС как... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью