23
Прошу рассмотреть жалобу по поводу сопровождения нашей ипотечной заявки в Домклик / ПАО Сбербанк.
Мы с супругом являемся заемщиками по ипотеке. Сейчас оформляется изменение состава заемщиков: планируется вывести моего супруга и оформить меня основным заемщиком.
При этом вся заявка подается только через личный кабинет супруга, и мои документы с персональными данными, включая справки о доходах и копию трудовой книжки, должны загружаться через его аккаунт. Считаю такой порядок некорректным, поскольку я не могу самостоятельно участвовать в процессе, контролировать передачу своих документов и отслеживать статус заявки, хотя вопрос напрямую касается меня и моих персональных данных.
Кроме того, сотрудники Домклик давали противоречивые указания по документам. Изначально мне сообщили, что достаточно справки о доходах за 3 месяца, с учетом того, что я находилась в декретном отпуске. Я получила такую справку у работодателя. Затем ее не приняли и запросили 2-НДФЛ за 2025 год через Госуслуги. Я предоставила и этот документ. После этого из-за затягивания процесса выяснилось, что первоначальная справка снова нужна, но срок ее действия уже истек, и теперь я вынуждена повторно запрашивать ее на работе. Считаю, что это произошло не по моей вине, а из-за ошибок и несогласованности со стороны сотрудников.
Прошу:
1. Провести проверку по данной ситуации.
2. Разъяснить, почему мои документы могут подаваться только через личный кабинет другого лица.
3. Обеспечить мне возможность лично участвовать в процессе и получать информацию по заявке напрямую.
4. Дать оценку действиям сотрудников, которые меняли требования к документам и затянули процесс.
5. Учесть, что необходимость повторно получать справку возникла по вине сотрудников, а не по моей.
6. Предоставить письменный ответ по существу обращения.
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, контактный номер телефона основного заемщика. В теме письма укажите «1063817 banki.ru». Проверю детали заявки
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Мария Александровна, все документы и пояснения мною были банку предоставлены, но банк все равно все сводит к тому,... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Я же ранее писала, что приобрела на торгах имущество, которое заложено в Сбербанке, банк снял ипотеку, если добилас... Читать полностью
Вапще не работает ваша приложуха😡🤦 Читать полностью
Связывался с поддержкой данного банка... У них один ответ... Езжайте в ближайший Газпромбанк (в другой город за 200... Читать полностью
Разговаривать с вами смысла нет, вы такая же специалист как я балерина, скрины с вашими ответами я сделал, буду пис... Читать полностью
Как наказать сотрудника службы безопасности Газпромбанка за полный беспредел🤦.... Было дело так: Являюсь клиентом... Читать полностью
Прошу вас немедленно отменить действующую подписку, чтобы исключить дальнейшие списания. Вернуть списанные 849 рубл... Читать полностью
Уже неделю не могут провести регистрацию сделки в Росреестве по причине технического сбоя. Читать полностью
Брала ипотеку два года назад, в 2024 году по программе господдержка. В этом году подключила страхование жизни и здо... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличил... Читать полностью
Являюсь клиентом сберпремьер по активам более 3 млн.рублей. Имею вклады, ИСС, программу долгосрочных сбережений, и... Читать полностью
Можно ли обменять десятирублёвуюкупюру девяносто седьмого года на деньги Читать полностью
Хочу убрать рассылку рекламы спама звонков сообщений !!! От разных МФО Читать полностью
В одном маленьком городке, похожем на средневековый Милан, жил рыцарь. Он носил доспехи, говорил громко и клялся, ч... Читать полностью
Не вазможно отменить эту подписку и вернуть на карту деньги ? Читать полностью
Как их вернут и отменить чтобы там не было я сама не совершала не каких действий Читать полностью
Я помню 1992 год. Тогда система кинула моих бабушек, дедушек, родителей — уничтожила их вклады, их надежды, их буду... Читать полностью
Предложение состоит в том, чтобы возможность выбора категории Спасибо открывалась за пару дней до начала месяца, а... Читать полностью
Добрый день!Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам.Необходимо было продливать... Читать полностью
Администрация банка отгораживается от клиентов. Хочу лично встретиться с уполномоченными представителями банка, реш... Читать полностью
Мария Александровна, все документы и пояснения мною были банку предоставлены, но банк все равно все сводит к тому,... Читать полностью
НЕРЕШЕННЫЕ ЗАЯВКИ: INC1669697 И INC16617431.08 я осуществила перевод с карты Сбербанка на Мтс Банк. Деньги ушли, но... Читать полностью
Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-ба... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Заблокировали счет в банке по 115, написала заявление о закрытие счета и переводе денег, ответа нет второй месяц, к... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью