2243
Здравствуйте!
С октября 2025 года, уже почти 8 месяцев, ПАО Сбербанк отклоняет все входящие СБП-переводы на мой номер в другой банк. Переводы от клиентов других банков на этот же номер приходят без проблем, отклонение переводов только со стороны Сбера.
После подтверждения операции отправитель, клиент Сбера, получает сообщение «перевод приостановлен на 24 часа в целях защиты от мошенничества». Через 24 часа ничего не меняется. Попытки делали разные люди в разные месяцы и на разные суммы (даже 10 руб), результат всегда одинаковый.
Я официально запросила Банк России через Госуслуги, пришёл ответ, что в базах данных ЦБ сведений обо мне нет (включая базу о случаях переводов без согласия клиента). Контактный центр Сбера тоже устно подтверждает: «никаких ограничений в системах банка против вас нет». Тем не менее переводы стабильно отклоняются 8 месяцев подряд. После моего обращения № 260606-7001-008674 я получила официальный ответ, что ничего сделать нельзя, система автоматизированна, просто ждать и пробовать совершать переводы. Полный ответ - во вложении.
Этот ответ неприемлем по трём причинам:
1. Сами «Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк», на которые Банк ссылается, в пункте 8.7 прямо говорят: приостановление допускается «на срок до двух дней». Восемь месяцев — это бессрочная блокировка, не предусмотренная ни договором, ни ФЗ «О национальной платёжной системе».
2. «Коммерческая тайна» не может покрывать причины ограничения банковской услуги. Закон о защите прав потребителей и ФЗ «О персональных данных» прямо обязывают Банк раскрыть, на каких основаниях принято решение в отношении меня.
3. Фраза «индивидуальная настройка не проводится» — это признание, что Банк отказывается пересматривать автоматическое решение, влияющее на мои права.
В связи с вышеуказанным, Прошу :
- снять ограничение и обеспечить возможность получения переводов СБП от клиентов Сбера;
- провести пересмотр решения с участием сотрудника, а не алгоритма;
- назвать конкретное основание ограничения — норму закона и пункт договора. Если такого основания нет — прямо это подтвердить.
Здравствуйте!
Направили подробный ответ на вашу почту
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью