63
Добрый день! Прошу повторно рассмотреть обращение CR-16656539, не согласна с решением.
15.05.2026 года мной был внесён платеж для сохранения беспроцентного периода через приложение ВТБ онлайн в размере, указанном там на момент оплаты: 122636,85 руб. 5 июня обнаружила, что оказывается беспроцентный период не действует с 20.05.26 и для его возобновления необходимо внести 134029,11 руб. После нескольких дней переписки с банком получила отказ в возврате процентов, начисленных за просрочку платежа. В этот раз написали, что я должна была заплатить 123046,67 руб. Выше уже сообщала, что оплатила ту сумму, которая была указана в приложении, согласитесь сложно придумать сумму 122636,85 из головы и целенаправленно не доплатить 400 руб, чтобы попасть на 10000 процентов. К процентам за квази-кэш операциии претензий не имею. Задолженность по кредитной карте погасила 08.04.26 полностью, чтобы за время разбирательств не насчитали еще больше процентов. Не согласна с нарушением льготного беспроцентного периода, как не пересчитывала, не понимаю откуда взялась сумма 123046,67 руб. Прошу вернуть проценты в размере 10692,55. В ином случае прошу предоставить полный расчёт по сумме платежа необходимого для реализации беспроцентного периода до 20.05.26 в размере 123046,67 руб, из каких расходных операций совершенных в апреле она состоит. В первом обращении получила ответ по первоначальному обращению " Отметим, что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты и ее реквизитов, а также своевременное погашение задолженности, является обязанностью держателя карты. ", одновременно с этим в приложении в разделе с подробностями по оплате задолженности беспроцентному периоду на вопрос "Как, я узнаю, что надо платить?" дан ответ:
- в ВТБ онлайн;
- банк направляет СМС/push-уведомления. Я и оплатила в соответствии с информацией в ВТБ онлайн, и банк никакой информации о задолженности мне не направил, пока я в 5 июня не зашла в приложение, чтобы посмотреть новый платеж за траты в мае.
Добрый день.
Проверили информацию по вашему обращению. К сожалению, условия беспроцентного периода по вашей кредитной карте не были выполнены. Он действовал до 20.05.2026, а после этой даты начали начисляться проценты.
Проценты начисляются каждый день на сумму долга. Начисление идет с того дня, когда появилась задолженность, и до того дня, пока вы ее полностью не закроете.
Когда вы вносите деньги на карту, сначала списываются начисленные проценты, а остаток идет на погашение основного долга.
Для расчета процентов за один день рекомендуем использовать формулу:
Проценты за 1 день = (сумма долга на каждый день * процентная ставка) / 365 (366) дней в году.
Всю подробную историю начислений и платежей вы всегда можете проверить в личном кабинете.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью