30
Здравствуйте.
Требую пересмотреть решение по моему обращению.
На кредитной карте у меня было 0 рублей собственных средств. Я получила перевод 2600 ₽ и хотела перевести именно эти деньги на свой счёт. Однако каким-то образом перевод был осуществлён с кредитной карты, хотя использовать кредитные средства я не собиралась и не планировала.
В результате с меня списали:
— комиссию за перевод 366 ₽;
— плату за превышение лимита 390 ₽;
— проценты 10 ₽.
То есть из-за одной ошибочной операции на 2600 ₽ мне было начислено дополнительно 766 ₽.
Прошу объяснить, каким образом банк вообще допустил проведение операции с кредитной карты при нулевом остатке моих собственных средств и почему клиенту не было предоставлено достаточного предупреждения о том, что перевод будет выполнен именно за счёт кредитного лимита с последующим начислением комиссий.
Считаю данные начисления необоснованными, поскольку операция была совершена по ошибке и без намерения использовать кредитные средства.
Требую отменить начисленные комиссию, плату за превышение лимита и проценты, а также предоставить официальный ответ с подробным разъяснением причин возникновения данной задолженности.
В случае отказа я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы и защищать свои права всеми предусмотренными законом способами, включая обращение в суд.
Здравствуйте.
Все списания делаем по тарифу карты. Посмотреть условия можно в приложении: на главной странице выберите счет → раздел "Детали счета" → "Тариф". Также можно обратиться в поддержку за помощью.
Не всегда можем отменить правильные списания. Решение оставляем на свое усмотрение.
Операции, которые совершили через приложение или сайт, считаем совершенными с вашего согласия. В данном случае перевод выполнили с кредитной карты через личный кабинет. Возможно, при оформлении перевода вы выбрали не тот счет списания, из-за чего деньги были отправлены не с того счета, который вы планировали использовать.
Отдельное уведомление о том, что перевод приведет к превышению лимита, не предусмотрено.
В тарифе указали, что при превышении установленного лимита можем взимать комиссию. С условиями тарифа вы ознакомились и согласились при подписании договора.
Плату за перевод списали по тарифу. Отменить ее не получится.
Проверили начисление процентов по карте — все рассчитано верно.
Вы превысили лимит бесплатных переводов, поэтому проценты начислили на всю сумму перевода. Начисления произвели в соответствии с условиями тарифа, оснований для возврата корректно начисленных процентов нет.
При этом готовы рассмотреть возможность компенсации комиссии за превышение лимита после отключения соответствующей услуги. Для этого обратитесь в чат поддержки или по телефону 999.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью