52
08.06.2026 я покупал авиабилеты Москва – Сеул через сервис Т-Путешествия. Покупка была оформлена через переход на Superkassa, номер заказа EFMSRT, сумма операции – 485 749 рублей.
На этапе выбора билетов сервис Т-Банка показывал начисление около 33 000 миль. На скриншоте видно, что рядом с предложениями отображались суммы 33 498 и 33 526 миль. Это выглядело не как абстрактная реклама и не как «до 33 000», а как конкретный бонус за конкретный вариант перелета.
После покупки в приложении под операцией я увидел уже не 33 000 миль, а 6 000. Обратился в поддержку, чтобы уточнить, почему так произошло. Сначала мне ответили, что максимальный размер кэшбэка на одну покупку составляет 6 000 бонусов. Затем пояснили, что при оплате показывается «приблизительный кэшбэк» без учета лимитов акции.
Проблема в том, что на стороне клиента это выглядит как введение в заблуждение. Я выбирал билет, видя в сервисе банка конкретную сумму начисления. Я не видел рядом с ней понятного предупреждения, что сумма предварительная, что она не учитывает лимит и что фактически будет начислено почти в шесть раз (!!!) меньше. И вообще, если есть лимит, зачем писать такое количество миль?
Более того, сотрудник поддержки позже прямо признал: «приложение некорректно отобразило сумму в 33 тысячи миль, не учтя действующий лимит». То есть, банк сам подтвердил, что проблема была не в моем неверном понимании условий, а в некорректном отображении информации в интерфейсе.
Для меня это существенно повлияло на решение о покупке. Я мог оплатить билеты другой картой. Мог купить билеты отдельными заказами и получить хотя бы больше миль в рамках лимита на каждый заказ. Но я принимал решение, исходя из информации, которую показывал сервис Т-Банка.
Отдельно неприятно, как поддержка отрабатывала вопрос. Несколько раз мне присылали шаблонные ответы про «предварительный бонус», «точный расчет на странице оплаты» и «несоответствие ожиданиям». Но речь не об ожиданиях. Речь о том, что клиенту в интерфейсе показали одну сумму, после оплаты начислили другую, а затем начали ссылаться на лимиты, которые не были корректно учтены в момент выбора.
Прошу Т-Банк рассмотреть обращение №752969889 не как обычный спор по условиям акции, а как ситуацию с некорректным отображением бонуса в собственном сервисе.
Считаю справедливым доначислить разницу до суммы, которая была показана при покупке, либо предложить иную сопоставимую компенсацию.
Ключевое здесь простое: если сервис показывает клиенту «начислим 33 000 миль» (именно такая формулировка была), а после покупки оказывается 6 000, это не вопрос ожиданий клиента. Это вопрос доверия к интерфейсу банка и того, что клиента ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и нечестный сервис.
Скрины для доказательства: https://disk.360.yandex.ru/d/Pb5w_1YxY6NFsQ
Здравствуйте.
Мы изменили условия начисления бонуса по акции Т-Путешествия с 28.07.2025г. Кэшбэк за покупку авиабилетов является динамичным и зависит от многих факторов: наличия подписки, карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производим индивидуально.
За покупку авиабилетов через наш сервис можно получить кэшбэк 7% по условиям акции с лимитом до 6 000 миль за заказ. Информацию о точном размере бонуса можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении Банка, а также на странице перехода на сайт продавца.
Попробуем доначислить кэшбэк за вашу покупку. По готовности свяжемся с вами лично.
Также проверим наши консультации и дополним ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью