83
Я премиальный клиент Т‑Банка. В мае 2026 года столкнулся с тем, что банк не может нормально начислить кэшбэк по партнёрам Level Travel и ONETWOTRIP, при этом продолжает активно рекламировать эти спецпредложения в приложении.
Мои операции:
ONETWOTRIP — 22.05.2026, 157 427,29 руб., «Турагентства», MCC 4722, оплата дебетовой картой Т‑Банка.
Level Travel — 23.05.2026 на 51 934 руб. и 26.05.2026 на 56 411 руб., та же категория и MCC, оплата картой и счётом Black Premium.
В приложении у меня были подключены и показывались:
• 1 % на все покупки;
• 15 % — предложение дня«Level Travel Отели» 23.05.2026 ;
• 11 % — спецпредложение «Level Travel Отели» 26.05.2026 .
Ожидание простое: бронирую через партнёров по ссылке из приложения, плачу картой Т‑Банка — получаю базовый и повышенный кэшбэк. В реальности по этим операциям кэшбэк и бонусы не начислены.
Характерный пример — оплата ONETWOTRIP на 157 427,29 руб. В разных обращениях банк одновременно пишет, что:
— начислил 1 % (1574 руб.) в лимит кэшбэка;
— начислил «максимальный согласованный бонус» 2010 руб.;
— условия спецпредложения не выполнены и по этому MCC кэшбэк не положен.
То есть одна и та же операция у них и подходит под бонусы, и не подходит под акции. По обращениям в приложении разнобой: «решим до…», «решили», «отменили, вопрос решим в другом обращении». Вместо одного понятного итога — цепочка номеров и статусов.
Сотрудники путаются в условиях: то 15 % и лимит 15 000, то 11 % и лимит 10 000, отдельно 12 % на отели. Причины отказа тоже меняются: «не по условиям акций», «не выполнены условия спецпредложения», «нельзя СБП/QR/приложение партнёра» — хотя переход был по ссылке из приложения Т‑Банка, оплата только картой Т‑Банка, без СБП и QR, лимит по бонусам не выбран.
На момент написания отзыва бонусы по спорному спецпредложению мне так и не выплачены, хотя Т‑Банк продолжает их рекламировать. Фактически воспользоваться спецпредложением так, как оно заявлено, я не могу, при том что премиальная карта с программой лояльности стоит около 3000 руб. в год.
В тот же период были ещё два инцидента: одна операция прошла с двойным списанием (лишнюю сумму вернули только через несколько дней) и несанкционированная покупка примерно на 1000 руб. (деньги исчезли, затем вернулись, карту заблокировали, пришлось перевыпускать).
В итоге для премиального клиента это выглядит как бардак: противоречивые ответы, вечное «подождите до такой‑то даты», ссылки на «смежные подразделения» вместо конкретного разбора и невыплаченный кэшбэк по спецпредложению, которое банк продолжает рекламировать. Доверие к банку и его программе лояльности после такого серьёзно падает.
Здравствуйте.
С 27.08.20 мы рассчитываем бонусы за авиабилеты только на сайтах крупных авиакомпаний: S7, Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, UTair. Также с 30.05.25 начисляем кэшбэк за покупки на сайте компании NordStar. Если приобрести билет другим способом — вознаграждения не будет.
22.05.26 вы купили авиабилет через ONETWOTRIP, поэтому система автоматически не рассчитала кэшбэк. Ошибок здесь нет.
Акции Level.Travel действуют только при оформлении и оплате заказа по специальной ссылке. Оплатить по QR-коду и через СБП нельзя, а за все время можно получить максимум 15 000 рублей. Бонусы не суммируем с другими предложениями от партнеров из раздела "Кэшбэк и бонусы".
За операции от 23.05.26 и 26.05.26 начислили 1% в общий лимит бонусов. Условия акции Level.Travel не выполнили, поэтому партнерский кэшбэк не получили. Вы были не согласны с этим. В поддержке пошли навстречу — согласовали и зачислили денежный подарок.
Дополнительно рассказали вам в чате про каждое спецпредложение и сумму кэшбэка.
При обращении от 11.05.25 мы разблокировали сумму операции, которую оспаривали, и вернули ее на счет. Из-за особенностей обработки деньги могут поступать на счет примерно в течение четырех часов после уведомления. 09.06.2026 вернули деньги, которые оспаривали уже по другой операции. Ранее торговая точка не списывала сумму, а только заблокировала ее на карте.
На горячей линии старались помочь, но не обошлось без ошибок. Простите, нас, пожалуйста, проведем соответствующую работу и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью