14
Добрый день! Сегодня у меня должен был быть последний платеж по рассрочке взятой в Хоум кредит банке еще в феврале 2024 года, НО ...
Все шло отлично но далее произошло слияние совком банка с хоум кредит банком (как я понимаю) и мой кредит перешел следом за этим слиянием.
Я не стал создавать личный кабинет в совком банке и платил как и было ранее.
Передисловие ... в январе 2025 года (еще в хоум кредите) в новогодние праздники, деньги списались 9го числа вместо 4го по графику, но ничего не изменилось, график остался прежним, пени никто не назначал т.к. праздничные дни и всё отлично, я специально заранее уточнял этот вопрос с банком.
В январе 2026 года произошла таже история но уже под управлением совком банка и всё было спокойно, никто в известность меня ни о чем не ставил. Значит всё отлично.
Перед внесением последнего платежа, вчера, я всё таки решил зайти в личный кабинет (создать) и уточнить всё ли в порядке и оказалось что с января, хоть я и платил по старому формату, но деньги не списывались в полном объеме а списывалась лишь часть которая теперь стала платежем по новым условиям договора из за того что деньги вовремя не были внесены в январе 2026 и остаток скапливался каждый месяц на счёте и не списывался. Сама рассрочка превратилась в кредит с 29.9% ставкой и увеличился срок еще на 6 месяцев с общей переплатой в 40+ тысяч рублей.
Как мне пояснили похже отключался (вдруг) случайно или еще как, но не по моему запросу автодосрочное погашение которое лично я никогда не настраивал и всегда платил одну сумму, а сам банк решил его отключить и перестроить тем самым мой график и итого с 185 000 рублей взять с меня 226 400 рублей просто потому что потому ...
На запрос самого договора в бумаджном виде мне отвечают что нет у них договора, т.к. не с ними заключал его.
Номер договора в ЛК банка не совпадает с номер оригинального договора.
1. С какой стати меняем условия по платежам?
2. Почему при изменении условий или отключении какой либо услуги нет оповещения от банка?
3. Почему не совпадают номера договоров?
4. Почему мне не предоставляют мой договор в читаемом виде где это всё указано?
5. На каком основании я платил кредит если документов у банка нет?
6. Зачем и почему мне платить кредит дальше если по старым условиям я уже оплатил всю стоимость?
7. Каким образом оплачивать кредит в праздничные дни если заранее не было возможности?
8. Как Вы считаете помогает ли подобный подход увеличить лояльность клиентов?
Спасибо.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По соглашению об уступке прав требований Ваш кредитный договор перешел на обслуживание из ООО "ХКФ Банк" в ПАО "Совкомбанк". Мы рады сотрудничеству с Вами.
Номер Вашего кредитного Договора №2*******44 – это юридический номер, и он остался неизменным.
Номер №105******28 является программным номером учета в автоматизированной банковской системе ПАО «Совкомбанк».
В момент проведения консультации сотрудником Контакт-центра копия договора не могла быть предоставлена.
Получить копию кредитного договора Вы можете обратившись в отделение Банка, сообщив сотруднику номер Вашего обращения, отраженный в мобильном приложении.
Сообщаем, что согласно условиям Вашего договора было предусмотрено два типа платежа.
В графике предусмотрен минимальный платеж, который необходим, чтобы соблюдать условия договора и не выйти на просроченную задолженность. В свою очередь, Вы могли вносить ежемесячные платежи согласно графику на 30 месяцев.
Согласно Индивидуальным условиям договора, стандартная ставка - 29.90%, действует в Процентные периоды, в которых не действует Льготная ставка.
Льготная ставка - 1.05%, действует начиная с 5 Процентного периода при оплате Заемщиком первого ежемесячного платежа в размере, предусмотренном Сокращенным графиком погашения по Кредиту, до 30 Процентного периода включительно.
Льготная ставка прекращает действовать с Процентного периода, следующего за Процентным периодом, в котором Заемщик обеспечил в дату Ежемесячного платежа наличие на Счете денежных средств в сумме меньше Ежемесячного платежа, предусмотренного Сокращенным графиком погашения по Кредиту, либо
отказался от автоматического (без дополнительного уведомления Банка) частичного досрочного погашения Задолженности по Кредиту согласно Сокращенному графику погашения по Кредиту.
В ходе проверки установлено, что на дату платежа 06.01.2026 денежные средства, необходимые для погашения планового взноса в размере, предусмотренном Сокращенным графиком погашения по Кредиту, на счет не поступали. Таким образом, уже с 07.01.2026 договор автоматически перешел на минимальный платеж, срок кредита и ежемесячный платеж были изменены. Информация об актуальном графике была отражена в мобильном приложении. просроченной задолженности по договору не возникало.
Также, на дату платежа 10.06.2026 на счете отсутствовала сумма для погашения платежа, предусмотренного сокращенным графиком.
Основания для корректировки графика у Банка отсутствуют.
В индивидуальном порядке Банком произведена компенсация процентов, начисленных за период с 07.01.2026 по 17.06.2026. Денежные средства зачислены на Ваш счет.
В дальнейшем, чтобы сократить переплату мы рекомендуем погашать кредит большими платежами и самостоятельно каждый месяц устанавливать отметку о частично-досрочном погашении. Вы можете делать это в Мобильном приложении, на горячей линии или в чате Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью