73
В период с 04.06.2026 по настоящее время между мной и сотрудниками банка велась переписка в официальном чате поддержки по вопросу полного погашения задолженности, закрытия кредитной карты и распоряжения денежными средствами, находящимися на счете кредитной карты.
В ходе переписки сотрудники банка сообщили, что после полного погашения задолженности по кредитной карте сумма моих собственных средств составляет 2 977,67 руб.
На мой вопрос о причинах расхождения между фактическим остатком денежных средств на карте и суммой собственных средств сотрудники банка пояснили, что разница в размере 24 642 руб. связана с «платой за рассрочки».
При этом сотрудниками банка ранее было сообщено, что после погашения задолженности рассрочки будут закрыты и указанная сумма не будет удерживаться.
После погашения задолженности сотрудники банка неоднократно подтверждали отсутствие задолженности по кредитной карте и отсутствие активных рассрочек.
В дальнейшем на счет кредитной карты поступил возврат ранее совершенной покупки в размере 36 792 руб., после чего сотрудники банка сообщили о наличии собственных средств в размере 39 769,67 руб, т.е. сумма 24 642 руб., ранее обозначенная сотрудниками банка как «плата за рассрочки», не была включена в состав моих собственных денежных средств, однако банк также не представил каких-либо сведений о действующих рассрочках, задолженности либо иных основаниях, препятствующих распоряжению указанной суммой.
На дату направления настоящей претензии сотрудники банка сообщают об отсутствии задолженности и отсутствии действующих рассрочек, однако возможность распоряжения денежными средствами в размере 24 642 руб. мне не предоставлена.
Кроме того, вследствие предоставления сотрудниками банка противоречивой информации о состоянии счета, размере принадлежащих мне денежных средств и порядке закрытия кредитного продукта мной были понесены расходы в виде комиссии за перевод денежных средств в размере 1 402,67 руб.
Указанная комиссия была удержана банком при выводе собственных денежных средств с кредитной карты после возникновения спорной ситуации относительно суммы 24 642 руб. Необходимость совершения данной операции была обусловлена действиями банка, выразившимися в предоставлении противоречивой информации о составе собственных денежных средств клиента, наличии либо отсутствии обязательств по рассрочкам, а также порядке закрытия кредитного продукта.
Считаю, что действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку банк фактически ограничивает мое право распоряжаться денежными средствами, не предоставляя при этом надлежащего обоснования такого ограничения.
Все изложенные обстоятельства подтверждаются перепиской в официальном чате АО «Т-Банк» за период с 04.06.2026 по 09.06.2026, имеющейся в распоряжении банка.
Здравствуйте.
По техническим причинам сумму собственных денег на кредитной карте учитывали в счет оплаты рассрочки по ней, поэтому вывести деньги не могли. Договор по кредитной карте расторгли и отправили справку на вашу электронную почту.
Проверили наши консультации за период с 07.04.2026г. по 12.06.2026г.. В апреле вы обращались по вопросу изменения даты платежа по кредитной карте. Мы меняли даты платежа, однако, изменение происходит, после формирования ближайшей выписки, то есть не сразу.
Далее вы уточняли условия по рассрочке по кредитной карте, затем сообщили, что оформили возврат и уточняли о закрытии рассрочки. Было много консультаций, однако, мы предоставили неполную информацию, а также были противоречия в консультациях.
В мае вы обращались с вопросом по срокам погашения задолженности по кредитной карте и изменению даты платежа. Мы также предоставили неполную информацию и не объяснили, какие условия при изменении даты платежа. В июне вы обратились по вопросу закрытия договора кредитной карты. Простите, пожалуйста, за эти консультации. Проработали их, чтобы не допускать подобного в будущем.
Списанные комиссии вернули на счет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью