52
11 июня 2026 года в 01:51 я обнаружил(а) несанкционированное списание денежных средств в размере 47 000 рублей с одного из моих накопительных счетов. Кроме того, системой безопасности банка была заблокирована операция на сумму 30 000 рублей!!! С двух счетов. Яндекс банк это не учел при моем обращение в поддержку! Я считаю, что данные операции являются мошенническими.
Однако при обращении в службу поддержки мне было отказано в оспаривании операций и возврате средств. Официальная позиция банка заключается в том, что операции были совершены авторизованным пользователем. Данная позиция является неправомерной по следующим причинам:
Отказ в содействии: Служба поддержки игнорирует мои возражения и не предпринимает никаких действий для расследования инцидента.
Отказ в записи в офис: Банк отказывается записывать меня на личный прием в офис для решения данного вопроса.
Отказ в предоставлении информации: Банк технически не предоставляет историю авторизации пользователя, что лишает меня возможности доказать факт взлома.
Некомпетентность поддержки: При телефонных обращениях сотрудники либо сбрасывают звонки, либо переводят на других специалистов, не владеющих информацией по моему вопросу.
Игнорирование взлома аккаунта: На мою жалобу о том, что мой Яндекс ID был взломан, служба поддержки не реагирует.
Считаю действия банка нарушающими мои права как потребителя и условия договора банковского обслуживания. В частности, банк не обеспечил надлежащую безопасность моих средств и не оказал содействие в разрешении спорной ситуации.
В связи с вышеизложенным, на основании ст. 161 УК РФ (Кража) и ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»,
ТРЕБУЮ:
Провести внутреннее служебное расследование по факту несанкционированного доступа к моим счетам и списания денежных средств.
Вернуть на мой счет незаконно списанные денежные средства в размере 47 000 рублей.
Разблокировать операцию на сумму 30 000 рублей (если она была заблокирована ошибочно) или предоставить письменное обоснование ее блокировки.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований или отсутствия ответа в указанный срок я буду вынужден(а) направить жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ. Также я оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания списанных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.
Кроме того, сотрудники банка сами рекомендовали мне обратиться в полицию. Однако, учитывая обстоятельства дела, по моему мнению, в первую очередь усматриваются признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ) и неправомерных действий со стороны самого банка.
Здравствуйте!
Всё проверил и вижу, что в чате вас сориентировали верно.
Вы обратились в чат, чтобы оспорить операцию. По операции приняли претензию и сообщили о стандартном сроке — до 30 дней.
Вернулись к вам в чат с решением по расследованию: операцию оспорить не получится. Все детали сообщили в чате поддержки, а также дали рекомендации по дальнейшим действиям.
Уточним, что в голосовой поддержке можем ответить только на общие вопросы, работу с личными данными проводим в чате
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
https://bank.yandex.ru/pay/support/assistant?source=social_banki Весь день бьюсь. Никто не отвечает. Боты одни. А п... Читать полностью
Вы меня отсылаете в общий чат с ботом. Написала туда.ТИШИНА! Читать полностью
Ну вы же опять меня отсылаете в чат, в котором ничего от вас я добиться не смогла Читать полностью
Хотела открыть вклад. На сайте было указано, что для этого нужно вызвать представителя банка, который приедет и под... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Ваши операторы уже вторые сутки шлют мне одно и тоже!!! эти инструкции не позволяют войти в другой аккаунт, у меня... Читать полностью
далее отвечает робот и все. я пишу жалобу в ЦБ РФ в связи с отказом открыть сейв, сами будете общаться с вашими роб... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью