Список вопросов

Ответ дан

Списали деньги с закрытой в 2022г. кредитки VISA

Обслуживание

13.06.2026 12:02

2274

Т-Банк

Автор

user-514125467265

г Москва

У меня с 2014 года была кредитная карта VISA Платинум в Т-банке. В октябре 2022 года банк сообщил, что поддерживать такую карту они больше не могут и выпустили мне карту МИР по новому кредитному договору (кредитные лимиты карт МИР и VISA отличаются). Я отдельно спросила менеджера, что делать с этой первой картой VISA, статус которой "Закрыт" - менеджер ответил, что можно скрыть карту в приложении.

В мае 2026 года мне начал названивать банк по просроченному платежу и необходимости внести 475 руб. По статусам моей кредитной карты в приложении все платежи внесены во время, никаких просрочек не было, однако по результатам этих звонков я отдельно перечислила указанную сумму (переводы делаю по СБП с другого банка по номеру телефона и суммы поступали на действующую кредитную карту МИР), также восстановила кредитный лимит полностью. Однако звонки продолжились. Так как я 4 года пользуюсь одной картой, в мае было много вопросов с окончанием школьного года детей, плюс сейчас я беременная - я никак не могла понять, про какие еще долги названивает мне банк. Только после длительной переписки с техподдержкой я выяснила, что у меня ОДНОВРЕМЕННО действует ДВЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ. Это противоречит правилам самого же банка - ни у кого нет действующих двух кредиток.

Оказалось, что с закрытой VISA был в апреле 2026 года списан платеж за мобильный номер Т-Мобайл 450 руб. и уже с этого момента начислен долг и проценты. Я зашла в скрытые карты и увидела этот платеж. Почему как технически платеж был совершен с закрытой кредитной карты, техподдержка ответа не дала. При попытке погасить этот долг система выдает техническую ошибку. Оплатить удалось только по вводу номера кредитного договора 2014 года.

В результате всей этой ситуации банк испортил мне кредитную историю, взыскал дополнительные проценты и потрепал мне беременной нервы.

Здравствуйте.

Договор кредитной карты *3686 не расторгли, он оставался активным. Сейчас счет заблокировали для дальнейшего расторжения.

Проверили обращения за период с 02.07.2014 по 31.12.2014. Консультаций, в которых вам сообщали о возможности скрыть счет без закрытия договора, не нашли.

Готовы повторно провести проверку, если вы уточните период обращения (дату и примерное время), а также способ коммуникации — чат или телефонный звонок.

Также проверили коммуникации за период с 01.01.2022 по 31.12.2022. Обращений в чат или по телефону по вопросу блокировки карты не нашли.

В 2022 году вы обращались к нам по телефону по вопросам выпуска кредитной карты платежной системы "Мир", а также в связи с исполнительным листом, поступившим к нам.

Обращений по вопросу расторжения договора кредитной карты не нашли.

13.04.2026 в 10:07 списание вы выполнили самостоятельно через мобильное приложение. Автоматического списания средств в пользу Т-Мобайл не было.

11.06.2026 вы обратились с вопросом о возникшей задолженности по карте и основании списания денег с этого счета. Один из сотрудников неверно сообщил, что мы продолжим разбираться в ситуации и свяжемся с вами после получения результатов. Простите за эту консультацию.

Другому сотруднику потребовалось время, чтобы ознакомиться с историей вопроса и проверить информацию. После он переключил вас в профильный отдел.

Позднее сотрудники передали обращение по вашему вопросу, однако сделали это некорректно.

Это привело к затягиванию диалога и увеличению сроков предоставления ответа. Извините за эту оплошность, проработаем это, чтобы не допускать такого в будущем.

Операция не прошла, так как на счете была установлена кредитная блокировка.

При наличии кредитной блокировки пополнить счет через наши сервисы не получится ни с собственной карты, ни с карты другого человека.

Пополнить счет можно через сервисы другого банка. Например, перевести через СБП в приложении СберБанка.

Обращаем внимание: если у вас есть дебетовая карта, перевод по СБП может быть зачислен на нее в приоритетном порядке.

Кредитную блокировку устанавливаем из-за того, что вовремя не внесли платеж. Заблокированной картой нельзя расплачиваться и снимать с нее деньги.

Материалы для корректировки кредитной истории направили в бюро. Как только получим результат, сообщим вам лично.

Раньше мы не запрещали оформлять вторую кредитную карту. Сейчас такую возможность убрали. Первую вы оформили 30.06.2014, вторую — 24.05.2022.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Списали деньги с закрытой в 2022г. кредитки VISA

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка