473
14 июня 2026 года примерно в 18:04 я вносила наличные через банкомат Т-Банка по адресу: Москва, ул. Саларьевская, 14к3, магазин «Пятёрочка». ID банкомата: 01-19-83.
Перед этим я взяла из дома около 180 000 рублей. Деньги были пересчитаны дома при свидетеле, скреплены скрепкой и положены в сумку.
У банкомата я достала всю пачку, сняла скрепку и внесла деньги в купюроприёмник. Банкомат показал к зачислению 133 000 рублей. Непринятых купюр он не вернул, в лотке и рядом с банкоматом денег не осталось.
Я сразу обратилась в поддержку через приложение и по горячей линии. Банк зарегистрировал обращение №755525634. Примерно через полчаса мне ответили, что ошибок и лишних купюр не обнаружено, а пополнение составило 133 000 рублей. Также банк указал, что, по данным электронного журнала, я внесла 21 купюру по 5 000 рублей и 28 купюр по 1 000 рублей.
С количеством купюр по 1 000 рублей я, вероятно, согласна. Но купюр по 5 000 рублей, по моей памяти, было не 21, а примерно 30 или 31. Спорная сумма составляет около 45 000 или 50 000 рублей.
С ответом банка я не согласна. Считаю, что проверка проведена неполно: банк сослался только на электронный журнал, но не предоставил сведений об инкассации, кассовой сверке, технических логах, проверке камеры, возможном застревании купюр или попадании купюр между кассетами.
После ответа я снова позвонила в банк. Сотрудник сказал, что данные электронного журнала являются приоритетными и ошибок не обнаружено. Я настояла на повторном обращении с требованием провести полноценную проверку, включая инкассацию. Второе обращение зарегистрировано под №755530104.
Также я попросила направить адрес электронной почты и форму для официальной письменной жалобы. Мне сказали, что информацию направят, но ничего не прислали. Связаться с профильным подразделением, как сообщили сотрудники горячей линии, нельзя.
Считаю, что Т-Банк ненадлежащим образом оказал мне финансовую услугу: банк не подтвердил проведение полноценной проверки, не учёл мои возражения, наличие свидетеля и факт невозврата купюр.
Прошу Т-Банк:
1. Повторно проверить операцию от 14 июня 2026 года примерно в 18:04 через банкомат ID 01-19-83 по адресу: Москва, ул. Саларьевская, 14к3.
2. Провести инкассацию банкомата и кассовую сверку с фиксацией результата.
3. Проверить технические логи, электронный журнал, работу купюроприёмника, возможное застревание купюр, попадание купюр между кассетами или иные причины расхождения.
4. Проверить видеозапись с камеры банкомата за время операции и сразу после неё.
5. Предоставить мотивированный письменный ответ с указанием проведённых проверочных действий и их результатов.
6. При выявлении расхождения зачислить на мой счёт недостающую сумму, ориентировочно 45 000 или 50 000 рублей.
Здравствуйте.
По данным электронного журнала банкомата деньги зачислили правильно. Признаков технического сбоя, расхождений в сумме операции или нераспознанных купюр не нашли.
Сейчас мы ждем результаты инкассации банкомата. Инкассация — это технически сложная процедура, которая включает пересчет наличных денег, их транспортировку и последующее учетное оформление. Процесс проводим с соблюдением строгих мер безопасности, поэтому он занимает время. Точную дату проведения инкассации не раскрываем в целях безопасности, ее заранее не сообщаем даже сотрудникам. Ориентировочный срок ожидания — до 21 июня.
К проверке подключили профильные подразделения. Мы не затягиваем процесс намеренно и стараемся как можно быстрее разобраться в ситуации. Держим ее на контроле. Как только получим новую информацию или зачислим деньги, сразу уведомим вас лично.
У нас нет специальных форм для подготовки претензий, в том числе досудебных. Оставить обращение можно в свободной форме и направить его по нашим реквизитам. Требования к содержанию таких документов рекомендуем уточнить в открытых источниках или у профильных специалистов.
Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У вас есть разрешение на звонки третьим лицам? А тем более, есть ли у вас разрешение чтобы вы звонили мне по вопрос... Читать полностью
Оплатил закрытие кредитной линии в Т‑Бизнес 29.08.2026. С тех пор банк несколько раз переносил срок закрытия: снача... Читать полностью
Запрос сразу был сформулирован максимально четко. Никаких новых вводных я не предоставляла, потому что они уже все... Читать полностью
Здравствуйте. 7 мая я был куплен билет на поезд 1 июля через сервис Т-Путешествия(заказ номер 282408464). Мной был... Читать полностью
Т-Банк предварительно одобрил мне автокредит, операторы в чате прямо подтверждали одобрение. Из-за этого я договори... Читать полностью
Обратилась за выгрузкой данных для полиции, т.к. карта моя была потеряна/украдена и кто-то ей пользовался. Сначала... Читать полностью
Добрый день , у меня проблема мфо списала детские пособия , чего делать по закону категорически запрещено без моего... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически возмущена халатным отношением Т-Банка к защите прав своих клиентов. 2 сентяб... Читать полностью
На 6.09 оформила доставку курьером дебетовой карты, но забылась заказать новую сим карту Читать полностью
3 сентября ко мне приехал представитель Т-Банка для оформления временного номера с целью переноса моего текущего но... Читать полностью
На 6.09 оформила доставку курьером дебетовой карты, но забылась заказать новую сим карту Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером после работы решил положить деньги на карту стороннего банка с использованием услуг бан... Читать полностью
Спасибо! Если подвести итог вашего бюрократического комментария , то он подтверждает, то что описано в моей жалобе.... Читать полностью
Спасибо, но ваш ответ оставляет ключевые вопросы без ответа. Вы пишете, что действуете «по закону&ra... Читать полностью
Т-Банк заблокировал мою карту после того, как я начала снимать собственные денежные средства. Дальше начал... Читать полностью
Банк поступает очень хитро! Конечно сейчас я никак не докажу, что никаких сообщений не было. Вы можете утверждать ч... Читать полностью
25 августа я снимал деньги в банкомате Т-банка. 500000 и 40000 рублей, при снятии отобразилось что комиссии нет. Я... Читать полностью
23.08 в тц Атриум положил 370.000 рублей себе на счет,банкомат выдал заберите деньги. Следом ошибку. Открылся ларь... Читать полностью
Я внесла сумму по кредитному договору по его номеру 5000р как и обычно, но в этот раз я внесла деньги в другой банк... Читать полностью
очень надеюсь, что этот отзыв поможет обратить внимание на мою ситуацию. я давно пользуюсь Т-банком и в целом люблю... Читать полностью
Здравствуйте звонили с отделения альфа банка сказали что одобрили кредит но на вопрос что за кредит и где я могу о... Читать полностью
Вы не со мной этим делились - автоматически ,закрыв доступ к чату и в личный кабинет! Ничего не отвечайте сюда боль... Читать полностью
У вас есть разрешение на звонки третьим лицам? А тем более, есть ли у вас разрешение чтобы вы звонили мне по вопрос... Читать полностью
Из предложенной мне ссылке я узнал: После проведения возврата сумма будет возвращена в соответствии с тем, как был... Читать полностью
Без уведомлений, смс и тому подобному заблокировали доступ в мобильное приложение и альфа-онлайн на сайте. Мобильно... Читать полностью
Здравствуйте, не могу понять по какой причине мне ограничили работу карты озона и в целом ЛК озона. Читать полностью
В продолжение хочу написать, что очень некрасиво так вести себя с клиентами и врать публично! В ленте операций по к... Читать полностью
Отказ в расторжении договора банковского счета прямо нарушает п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которым право кли... Читать полностью