8
3 сентября ко мне приехал представитель Т-Банка для оформления временного номера с целью переноса моего текущего номера от другого оператора. Пластиковую сим-карту мне не выдавали, оформлялась eSIM.Представитель банка в принудительном порядке заявил, что я в любом случае обязана прямо сейчас заплатить 390 рублей, и они автоматически спишутся с моей карты. При этом он лично и твердо меня заверил: «Если вы передумаете и откажетесь от переноса своего номера, эти деньги полностью вернутся вам обратно на карту». Поверив официальному представителю банка, я согласилась.В итоге от переноса номера я отказалась. Профиль eSIM на свой телефон я не устанавливала, QR-код не сканировала, сотовый тариф в настройки смартфона не добавляла. То есть на моем устройстве этой сим-карты технически никогда не существовало, и пользоваться услугами связи я не могла.Однако деньги мне возвращать отказываются. В техподдержке заявляют, что возврат невозможен, так как сим-карта якобы была «активирована». Обращаю внимание руководства банка на факт подлога: активация была произведена не мной. Оператор со своей стороны самостоятельно инициировал техническую активность и прислал с этого виртуального номера сообщение на мой основной телефон, чтобы искусственно сымитировать «начало использования» и присвоить деньги. Более того, следом мне пришло официальное уведомление с портала Госуслуг о том, что сим-карта активирована. То есть банк самостоятельно отправил данные в государственную систему, сымитировав начало использования услуг связи без фактического скачивания профиля eSIM клиентом.Требую провести внутреннее расследование в отношении действий представителя, который ввёл меня в заблуждение ради выполнения плана продаж, признать факт неоказания услуг связи и вернуть незаконно удержанные 390 рублей на мою карту. В противном случае копия данной претензии будет направлена в Роскомнадзор и Роспотребнадзор для проверки факта мошеннических манипуляций с абонентскими профилями.
Здравствуйте.
Понимаем, что остались недовольны всей ситуацией и хотели бы вернуть деньги.
При отказе от использования сим-карты, стоимость услуг мы не возвращаем, но обычно идем навстречу, отключаем пакеты и перечисляем обратно сумму, что вы внесли. Не делаем этого автоматически.
Хотим проверить консультацию представителя, а также работу сотрудников поддержки. Также рассмотрим возврат денег, а по результату обновим свой ответ.
Нам не хватает данных, чтобы ответить вам. Напишите, пожалуйста, со своей контактной почты нам на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. К письму также прикрепите ссылку на свой вопрос.
Добавим, что каждый оператор обязан отправлять информацию об оформленных сим-картах в государственные сервисы, поэтому на Госуслугах вы могли увидеть свой номер. Важен факт оформления сим-карты, а не активации и ее использования.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Обратилась за выгрузкой данных для полиции, т.к. карта моя была потеряна/украдена и кто-то ей пользовался. Сначала... Читать полностью
Добрый день , у меня проблема мфо списала детские пособия , чего делать по закону категорически запрещено без моего... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически возмущена халатным отношением Т-Банка к защите прав своих клиентов. 2 сентяб... Читать полностью
На 6.09 оформила доставку курьером дебетовой карты, но забылась заказать новую сим карту Читать полностью
Два дня я требую закрыть мой счет и карту, перевести остаток с моего счета в Банке в Сбербанк, я пообщалась с 10 ме... Читать полностью
Начиная с 27 августа 2026 года на мой номер телефона ежедневно поступают назойливые нежелательные звонки (по 3&ndas... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Не знаю ни одного банка , который так сильно названивает чужим людям из отдела взыскания. На протяжении недели мне... Читать полностью
Дело не в пуш уведомлении, а непосредственно звонка от робота, как это было всегда, при пользовании услугами вашего... Читать полностью
каждый месяц банк списывает поаьия на ребенка в счет уплаты задолженности по кредитной карте. по закону, деньги с п... Читать полностью
Не знаю ни одного банка , который так сильно названивает чужим людям из отдела взыскания. На протяжении недели мне... Читать полностью
Дело не в пуш уведомлении, а непосредственно звонка от робота, как это было всегда, при пользовании услугами вашего... Читать полностью
«Из-за технического сбоя в информировании со стороны АО „Т-Банк“ (банк много лет приучал к звонка... Читать полностью
Места сняты до рейса 21 августа через приложение. Предоставлена оригинальная бумажная справка со всеми тремя подпис... Читать полностью
Помогите, пожалуйст, вернуть 674,25 рублей на кредитную карту за услугу, которую мне подключили без моего ведома и... Читать полностью
Я 05.09 2026 решил ознакомиться с жебетой картой премиум, и сразу же после нажатия кнопки подключил и оформил карт... Читать полностью
У меня нет долгов перед Т-банк, но тем не менее мне продолжают каждое утро звонить из отдела взыскания. Разберитесь... Читать полностью
Спасибо, конечно, но у меня уже прошли сроки. Я просто оплатила новый отель на трипкоме. Меня больше интересует отм... Читать полностью
Это не выносимо, в данном приложении много работы и важных чатов , после переноса номера в ТМобайл у меня слетело в... Читать полностью
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Ozon Банк устроил незаконную блокировку счетов. Я являюсь безработным инвалидом, на моем счете заблокирована госуда... Читать полностью
04.09 в 10:32 отправил 2 поручения на оплату инвойса в Шанхай в шанхайский же банк втб. Оба поручения сразу попали... Читать полностью
Искал тему кредитная карта, но не нашел. Ситуация следующая: позвонила Алина из опт банка и начала предлагать креди... Читать полностью
По итогу обращения в банк, карту мне разблокировали 😁 Вопрос остался в том, насколько безопасно переводить на свою... Читать полностью
Сегодня, 05.09.2026, заказала доставку 4-х позиций курьером из пункта выдачи, соответсвенно, все товары были оплаче... Читать полностью
Оставила прекрасный отзыв потратила время! Испортили все впечатление. Не нашла и отзыв! Почему я должна доказывать... Читать полностью
Обратилась за выгрузкой данных для полиции, т.к. карта моя была потеряна/украдена и кто-то ей пользовался. Сначала... Читать полностью
Хотелось бы побыстрее вернуть доступ к кошельку и банку, мне нужны или денежные средства Читать полностью
Вы намеренно указываете неверную почту чтобы я отстала? Читать полностью
Мне нужно перевести 480 драм с валютного счёта втб на юридический счет получателя "РЭУ им. Г.В. Плеханова Ерев... Читать полностью