1823
Продукт: Работа с физлицами, страховые и кредитные продукты, поддержка наследников
В Т-Банке я обслуживаюсь давно, и раньше сервис действительно отличался от других.
Но то, что происходит сейчас, — это деградация до уровня худших колл-центров, прикрытая красивым приложением и корпоративной культурой главного офиса в мск.
1. Абсолютная некомпетентность при нестандартных ситуациях
Пока вопрос касается перевода в пару кликов — всё работает. Как только ситуация выходит за рамки их скрипта (в моем случае — смерть близкого), система сыпется.
Ни один оператор на первой линии не способен дать ответ, требующий минимального включения мозга. Вас бесконечно перекидывают по кругу: «Поддержка — Эксперты — Юридический отдел — Снова Поддержка». Это не решение проблемы, а игра в пинг-понг живым клиентом, еще с постоянным уточнением "Ваша мать мертва?" с 2025 года так более 12 раз.
2. Внутренняя кухня: юридический отдел без доступа к данным
Вишенка на торте — это работа юристов.
Оказалось, что «юридический отдел», куда так любят переводить звонки, банально не имеет технической возможности посмотреть данные клиента. Они не видят ни историю почтовых отправлений, ни даже потребительские кредиты! Юрист банка сидит, как слепой котенок, без доступа к CRM, и вынужден гадать, что вам наобещали предыдущие операторы. Это не юристы, это чтецы заготовленных отписок по бумажке.
3. Бюрократия и игнорирование закона
Умерла мама. Задача простая: узнать, был ли у нее оформлен какой-либо страховой продукт в
Т-Страховании (без требования выплаты, просто факт наличия/отсутствия). Вместо ответа «да/нет» мне присылают шаблонную отписку с требованием предоставить свидетельство о наследстве. При этом игнорируется, что:
Я просто прошу информацию, а не требую выплату (ст. 10 ГК РФ, ст. 1142 ГК РФ);
У них нет ответа на прямой вопрос «был ли вообще договор?»;
Ситуация осложнена тем, что нотариус прекратил полномочия, и быстро получить бумагу физически невозможно.
Сотрудникам плевать на контекст. Они не читают обращение, они просто нажимают кнопку «Ответить шаблоном». Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс для них не указ, они свято верят в непогрешимость своего скрипта. Включая дезинформаццию и выбивание денег изначально, рассазывая что "страховки нет".
Т-Банк — красивый фасад автоматизации, за которым скрывается тотальная некомпетентность сотрудников и разобщенность отделов. Если у вас простой вопрос — вам повезло. Если случилась беда, и требуется участие и правовая грамотность — вы попадете в ад из переключений и бессмысленных отписок. Позиционировать себя «лучшим банком» с таким уровнем поддержки просто стыдно. Крайне разочарована трансформацией Тинькова в бездушный и бесправный в плане клиентского сервиса банк.
Здравствуйте.
Проверим ситуацию и дадим ответ на ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью