40
Давно обслуживаюсь в Альфа банке и считал его одним из лучших банков по разным причинам. Недавно столкнулся с ситуацией, после которой буду редко пользоваться продуктами банка или вообще расторгну договор обслуживания. Если ранее я считал Альфа банк клиенториентированным кредитным, то сейчас мнение поменялось и считаю, что у руководства банка одна цель - как можно побольше содрать с клиентов денег и не важно каким способом, даже хитрым и замысловатым. 11.06.2026г. я совершал операцию по переводу СВОИХ денежных средств с карты на карту. Карту полученмя средств была комбинированной (дебетовый+крдитный счёт). При переводе по какой-то причине денежные средства упали на кредитный счёт карты, а не на дебетовый. После я совершаю второй перевод и пытытаюсь перевести деньги внутри комбо карты - с кредитного на дебетовый счёт. На момент перевода было установлена опция " использование собственных средств", но это не помешало банку взять комиссию 4653 руб за перевод собственных средств в размере 77000 рублей. На момент переода эту комиссию я не видел, да и подумать не мог, что за перевод своих денег внутри карты банк спишет комиссию. Списанную комиссию обнаружил случайно и сразу написал в поддержку сайта и попросил пойти навстречу клиенту и отменить комиссию, но все 3 обрщаения были категорически отвергнуты банком и рассмотрены отрицательно. Я объяснил, что возможно где-то или в чём-то ошибся при переводе, давно пользуюсь услугами банка, но такая ситуация произошла впервые, но меня никто не захотел слушать. ссылаясь на строгие правила пользования продуктами, на невозможноть возврата списанной комиссии технически и прочую ерунду. Я понял так, что банк только рад был такой ошибке со строны клиента. чтобы обогатиться даже на такую мизерную для банка сумму как 4653 рубля. Никакой лояльности к клиенту, который обслуживается в банке давно и даже несколько раз был премиальным клиентам. Советую всем более вниматнльго использовать продукты Альфа банка и знать, что в случае спорной ситуации банк никогда не будет на стороне клиента. Для себя я решил закрыть кредитную карту, чтобы в будущем банк не находил уловки дя зарабатывания денег на ошибках клиентов.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
За перевод кредитных средств с кредитного счета кредитной карты предусмотрена комиссия:
— По номеру карты и реквизитам — 5,9% + 390 ₽
— Все остальные переводы — 5,9% + 150 ₽
Даже, если в указанный перевод попадает только часть кредитных средств, комиссия все равно взимается в размере 5,9% + 150 ₽
Все дело в том, что когда вы пополнили свой кредитный счёт, то уже начался процесс погашения задолженности по вашему кредитному договору. И ваши собственные средства уже стали снова кредитными средства, поэтому мы списали комиссию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью