53
Добрый день,
Длительное время я являюсь клиентом банка, регулярно пользуясь услугами, но недавно у меня произошла очень неприятная и предельно обидная ситуация.
Я долгое время, более полугода, копил кэшбэк, пользуясь картой MTC-Деньги, выполняя условия подписки Премиум и планируя совершить значимую покупку на всю сумму кэшбэка разом, накопил более 5300р.
Неожиданно для меня, без предупреждения (хотя рекламу я вижу постоянно на телефоне), 1 июня кэщбэк сгорел. Не исключаю, что условия изменились и я упустил это изменение.
Я пробовал писать в поддержку, как в приложении МТС-Деньги, так и cashback.mts.ru, куда меня послали, но никто ничего не хочет делать, все только "сожалеют".
В моей практике, в подобной первой ситуации ВСЕ другие банки проявляли себя лояльно и компенсировали потерю, что у меня вызывает уважение и желание пользоваться их продуктами (я премиум-клиент нескольких банков).
Но в МТС и ЭКСИ поддержка делать не хочет ничего.
Моя принципиальная позиция, что в таком случае я перестану пользоваться продуктами банка - понимания у поддержки не нашла.
Дело даже не в деньгах, а в отношении. Мне обидно, хотя сумма и небольшая, и банку ничего не стоит проявить лояльность к клиенту, но он, в лице сотрудников поддержки, не хочет это делать. Я к такому не привык.
После потери накоплений у меня все опустилось и желания участвовать снова в этом, без решения вопроса с компенсацией у меня нет.
Что лучше банку - компенсировать случайно сгоревший кэшбэк один раз, или навсегда потерять клиента?
Прошу Вас, как представителя банка, разобраться с ситуацией и компенсировать мне сгоревший кэшбэк. Тогда мое мнение о банке будет совсем другим.
Пожалуйста, не надо просто так сожалеть или направлять меня снова в сторону cashback.mts.ru.
Спасибо.
Здравствуйте! С нашей стороны условия накопления кешбэка не менялись. Для решения вопроса вам нужно обращаться в поддержку сервиса на сайте https://cashback.mts.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью