Список вопросов

Требуется уточнение

Мошеннические списания через сервис МТС Флекс при попустительстве МТС Банка. Заявление в полицию зарегистрировано.

О банке

10.06.2026 22:03

192

МТС Банк

Автор

user-698525395200

Саратовская обл, г Маркс

11 января 2026 года ровно в 02:22 ночи я столкнулся(лась) с вопиющим случаем мошенничества и полной уязвимостью систем безопасности МТС Банка и экосистемы МТС.

Неизвестные третьи лица незаконно получили доступ к моему личному кабинету через мобильное приложение «Мой МТС». Мошенники беспрепятственно привязали в приложении стороннюю банковскую карту и без моего ведома подключили рассрочку через BNPL-сервис оплаты частями МТС Флекс (продукт МТС Банка).

Сразу после активации данного сервиса злоумышленники моментально совершили крупную покупку в интернет-магазине DNS за мой счет. Я никаких согласий на подключение рассрочки МТС Флекс не давал(а), кодов авторизации для покупки в DNS не вводил(а), договоров с МТС Банком на этот продукт не подписывал(а). Операция носит исключительно мошеннический характер.

Налицо критическая уязвимость в безопасности экосистемы МТС и МТС Банка, которая позволяет посторонним людям за секунды привязывать чужие карты, одобрять кредитные лимиты (сервис Флекс) и выводить средства без должной верификации и проверки личности держателя аккаунта.

По данному факту мной уже подано официальное заявление в правоохранительные органы. Заявление зарегистрировано в отделе полиции, номер КУСП: 227. Копию талона-уведомления и выписку по операциям я готов(а) предоставить модераторам «Банки.ру» и службе безопасности банка по первому запросу.

В связи с вышеизложенным требую от МТС Банка:

Провести тщательное внутреннее расследование по факту несанкционированного подключения сервиса МТС Флекс 11.01.26 в 02:22.

Полностью аннулировать мошенническую рассрочку и любые кредитные обязательства, оформленные на мое имя.

Вернуть неправомерно списанные денежные средства.

Прекратить любые начисления штрафов, процентов или пеней по данной мошеннической операции.

Прошу банк разобраться в ситуации в кратчайшие сроки и оказать содействие полиции в рамках КУСП 227.

Здравствуйте!

Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Перевод на карту казахстанского банка

Добрый день! Сделал перевод сегодня 13.09.2026, номер перевода 599181216960 на сумму 9000 рублей, деньги не доставл... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Платёжная система-партнёр «Мультитрансфер» 3 месяца удерживает возврат платежа № 2326737708848

Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Нарушение сроков исполнения исполнительного документа

Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью

13.09.2026 Иные вопросы

Переводы с виртуальной карты МТС деньги

Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Когда решат мою проблему?

Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Доставка карты по адресу

Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью

12.09.2026 Накопительные счета

Оформление банковского продукта без согласия

Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка карты и дбо

Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Нарушение сроков исполнения исполнительного документа

07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью

12.09.2026 О банке

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке