1653
07.01.2026 я обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о действующих тарифах и пакетах услуг. В ходе консультации сотрудник банка рассказал мне про премиальный пакет услуг «Альфа-Онли» / Alfa Only и дистанционно подключил его в чате.
Дополнительно отмечаю, что пакет услуг Alfa Only относится к премиальному продукту банка и, насколько мне известно, не предназначен для подключения несовершеннолетним клиентам. Несмотря на это, сотрудник банка дистанционно подключил мне данный пакет услуг в чате, не проверив, подхожу ли я под условия его подключения, даже не запросив согласие моего законного представителя. Считаю, что банк долженбыл проверить возможность подключения такого продукта несовершеннолетнему клиенту до активации платного пакета услуг.
На момент подключения я являлся несовершеннолетним, мне было 15 лет. При этом сотрудник банка не проверил мой возраст, не учёл возможность подключения такого пакета несовершеннолетнему клиенту и не запросил согласие моего законного представителя.
В результате с моего счёта за период с 15.01.2026 по 16.06.2026 была списана комиссия за пакет услуг в общей сумме 17 940 рублей. С данными списаниями я не согласен, так как считаю, что пакет был подключён ошибочно сотрудником банка, без надлежащего информирования о комиссии и без согласия законного представителя.
Я подал официальное обращение в банк с требованием аннулировать пакет услуг и вернуть списанную комиссию. В обращении я указал, что являлся несовершеннолетним клиентом, а также сослался на ст. 26 ГК РФ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
По обращению №A2606152125 банк отказал в возврате комиссии, указав, что списание произведено по условиям тарифа. При этом, на мой взгляд, банк не дал оценки ключевым обстоятельствам: моему возрасту на момент подключения, отсутствию согласия законного представителя, действиям сотрудника при подключении пакета и факту информирования о комиссии.
На данный момент мной подано повторное обращение №A2606168932. Скриншоты переписки, обращений, списаний комиссии и ответа банка прилагаю к отзыву.
Прошу руководство Альфа-Банка провести полноценную проверку ситуации, аннулировать ошибочно подключенный пакет услуг «Альфа-Онли» и вернуть на мой счёт удержанную комиссию в размере 17 940 рублей. Также прошу банк дать ответ именно по указанным обстоятельствам, а не ограничиваться ссылкой на условия тарифа.
В случае отказа я вместе с законным представителем буду вынужден направить жалобы в Банк России и Финансовому уполномоченному с приложением полной доказательной базы.
Приветствую!
Ответим вам в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью